分类： Community社区云

记住一个社区的四步过程？如果没有，让我们慢跑记忆。建立，管理，参与和衡量阶段是强大社区的基石。这里再次提供图形供参考。

还有其他的方式来承认重要的贡献者，比如在主页上大喊大叫或庆祝他​​们的贡献。成员保持动力，因为他们正在回答问题和帮助别人。对他们来说，真正的认可正在成为社区MVP。

• 社区成员需要做3-5件事才能上车？
• 什么类型的会员贡献对她的社区最重要？
• 社区消费的主要内容是什么？是公司生成的（营销材料，常见问题解答，操作方法等）还是用户生成的（如答案，文章，多媒体）？
• 她期望在未来12个月内实现哪些社区里程碑？

简言之，Cloud Kicks社区旅程涉及爬行（或发射）阶段，漫步（参与）阶段以及运行（建立值）阶段。

考虑为用户行为制定一系列规则，并与用户分享。规则极大地有利于社区，并帮助制定行为标准。有了适当的礼仪，贵公司给人留下了积极的印象！

最后，埃里卡斜倚在她的社区经理放松舒适的椅子上。随着她的社区不断壮大，Cloud Kicks变得越来越大，她会检查并更新自己的目标，以保持最新状态。她专注于始终能够定义社区的目的，以便与品牌保持联系。不久之后，他们会变得足够大，以至于他们只需要定期维护。他们成长速度有多快！

记住一个社区的四步过程？如果没有，让我们慢跑记忆。建立，管理，参与和衡量阶段是强大社区的基石。这里再次提供图形供参考。

还有其他的方式来承认重要的贡献者，比如在主页上大喊大叫或庆祝他​​们的贡献。成员保持动力，因为他们正在回答问题和帮助别人。对他们来说，真正的认可正在成为社区MVP。

• 社区成员需要做3-5件事才能上车？
• 什么类型的会员贡献对她的社区最重要？
• 社区消费的主要内容是什么？是公司生成的（营销材料，常见问题解答，操作方法等）还是用户生成的（如答案，文章，多媒体）？
• 她期望在未来12个月内实现哪些社区里程碑？

简言之，Cloud Kicks社区旅程涉及爬行（或发射）阶段，漫步（参与）阶段以及运行（建立值）阶段。

考虑为用户行为制定一系列规则，并与用户分享。规则极大地有利于社区，并帮助制定行为标准。有了适当的礼仪，贵公司给人留下了积极的印象！

最后，埃里卡斜倚在她的社区经理放松舒适的椅子上。随着她的社区不断壮大，Cloud Kicks变得越来越大，她会检查并更新自己的目标，以保持最新状态。她专注于始终能够定义社区的目的，以便与品牌保持联系。不久之后，他们会变得足够大，以至于他们只需要定期维护。他们成长速度有多快！

让我们建立一个基本的社区，让你可以看到它的所有潜力。

1. 从“设置”中，在“快速查找”框中输入“社区”，然后选择All Communities.
2. 点击 New Community. “社区创建”向导将显示不同的模板选项供您选择。
3. 将鼠标悬停在上面，然后点击客户服务（Napili）模板。
4. 点击 Get Started.
5. 输入社区名称。
6. 点击 Create.您的社区已经以“预览”状态创建，这意味着您迄今为止所创建的内容还不在世界范围内。

不错的工作！你刚刚创建你的第一个社区！向前！

有时间向社区添加社区成员资料，所以人们实际上可以访问它！

1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入所有社区，然后选择 All Communities.
2. 打开社区工作区或社区管理。要访问此页面，您需要“创建和设置社区”权限。
3. 选择 Administration | Members.
4. 搜索客户社区配置文件，并将其添加到社区。

不错的工作！您已将该个人资料添加到社区！使用此配置文件创建的成员可以访问社区。

• Chatter: Chatter支持客户服务（Napili）和Salesforce Tabs + Visualforce中的所有讨论。它通过让用户能够提问和回答问题，共享文件，并以Chatter馈送，分组和记录的方式参与讨论，从而推动社区参与。用户组和社区中的成员可以像对Chatter帖子发表评论一样回答问题。
• Salesforce Knowledge: 建立您的知识库，并为您的社区访问者，客户，合作伙伴和服务代理提供最终支持。 Salesforce Knowledge允许您创建和管理文章，以支持您的客户群，并最大限度地降低昂贵的支持电话费用。
• Ideas: 让一组用户发表意见，投票并发表意见。创意提供了一个在线，透明的方式来吸引，管理和展示创新。
• Leads (Partner Users Only): 允许合作伙伴访问您的社区并在其中创建潜在客户。
• Community Management Package: 使用社区管理仪表板查看社区的分析，例如指标和活动趋势。仪表板为您提供关于采用和参与的中期至长期观点，为您提供高层次的社区健康观点。

呃，那真是太多了，不是吗？与自助餐传播一样，Salesforce鼓励各种混合和匹配，特别是在功能方面。现在，龙虾的黄油在哪里？

在考虑用例时，记住硬币的双方是有帮助的。勾画社区成员与公司某人之间的潜在互动。

我们来认识三个可以说明这些用例的人。

Regina

Katie

Michael

我们最后的超级巨星是Michael，他将Cloud Kicks产品推向世界。作为Cloud Kicks的营销专家，Michael使用员工社区关注公司新闻，开展新产品线开发，涉及跨职能团队和跨部门协作。迈克尔想从他的社区经验中得到什么：

埃里卡正忙于建立一个社区，以满足里贾纳，凯蒂和迈克尔的需求。这是她试图达到的短期目标。

提前跟踪目标有助于您引导社区朝着正确的方向前进，并确保这是正确的。

埃里卡是一个名单上的人，所以她做了一个方便的表格来弄清楚这些选项是如何比较的。

这将她带到客户服务（Napili）模板。

创建社区时选择此预配置模板意味着Erica使用社区生成器的用户界面。

埃里卡并没有很多能够帮助她的开发者。她希望通过最小的技术资源最大限度地实现定制，或者最多在Salesforce管理员Linda的帮助下完成定制。在权衡了两种选择的优劣之后，她选择了客户服务（Napili）模板，并没有失望。 Napili模板通过点击而不是代码为Cloud Kicks提供了大量定制选项。

这是什么在顾客服务（Napili）模板上卖了Erica。

使用这个方便的决策树来查看您需要的许可证。

你什么时候需要每种类型的许可证？问自己一些问题。

你有一个拥有数百万用户的大型B2C社区吗？您可能需要一些客户社区许可证。

你的社区成员是否需要访问：

• 报告和仪表板
• 委托管理员
• 内容库
• 跨客户记录

那么你可能需要客户社区加许可证。

除上述之外，您的社区成员是否还需要访问：

• 潜在客户和机会
• 广告活动

那么你可能需要合作伙伴社区许可证。

• Accounts and their associated contracts and assets
• Assets
• Cases
• Contacts
• Opportunities
• Orders
• Custom Objects
• Users

在Linda的管理员的帮助下，Erica为各种对象设置了外部组织范围的默认值。

1. 从设置中，在快速查找方框中输入共享设置，然后选择 Sharing Settings.
2. 点击 Enable External Sharing Model.
3. 单击组织范围默认区域中的 Edit
4. 对于每个对象，请选择要使用的默认访问权限，然后单击 Save.

您可以为每个对象设置以下访问级别之一。

琳达帮助建立一个共享集，她可以在她的组织中启用社区之后做。

1. 从“设置”中，在“快速查找”框中输入“社区”，然后选择 Communities Settings.
2. 选择 Enable communities.
3. 为您的Force.com域输入一个唯一的名称。

   重要

   请记住，启用社区后，您无法更改您的Force.com域名。为了最大限度地减少混淆，公司通常使用公司名称作为域名。确保与您的营销团队和主管协调，为您的业务建立一个独特的名称。如果您设置了多个社区，则可以将社区名称附加到URL以区分它们。

4. 单击 Check Availability 以确保域可用。
5. 点击 Save, 然后 OK.

然后向前分享集。

1. 从设置中，在快速查找方框中输入社区设置，然后选择 Communities Settings.
2. 在共享集相关列表中，单击 New.
3. 在“共享集编辑”页面中，填写 Label 和 Sharing Set Name 字段。
4. 输入说明。
5. 选择要向其提供访问权的用户的配置文件，例如“客户社区用户配置文件”。
6. 选择您要授予访问权限的对象。可用对象列表不包括：
   • 具有公共读/写的组织范围共享设置的对象
   • 没有客户或联系人查找字段的自定义对象
7. 在“配置访问”部分中，单击对象名称旁边的“设置”以配置所选配置文件的访问权限。

   注意

   在“操作”列中设置的对象未配置为用于大容量门户网站用户访问。在配置对象之前，大量门户网站用户对其记录的访问权限有限或无权访问。有关访问的更多信息，请参阅关于高容量门户用户。

8. 根据客户或联系人查询授予访问权限：
   • 在用户下拉列表中选择一个值以确定用户的客户或联系人查找。
   • 在“目标对象”字段中选择一个值，以确定目标对象上的客户或联系人查找。

   例如，要授予对与用户的联系人记录上标识的客户相关联的所有个案的访问权，分别为selectContact.Account和Account。

   注意

   这两个选定的字段必须指向一个客户或联系人。例如，Contact.Account和Entitlement.Account都指向一个客户。

9. 选择只读或读/写的访问级别。 （如果对象的组织范围共享设置为公共只读，则只有读/写可用。）
10. 点击 Update, 然后点击 Save.

现在让我们假装Jess已经做了一大堆案子。 Mike，我们值得信赖的支持代理，需要访问他们所有的人。麦克怎么能看到杰西的情况？

	客户社区	客户社区Plus	合作伙伴社区	员工社区
共享集(Sharing Set)
共享组(Sharing Group)
客户团队分享
案例团队共享
机会团队共享
手动共享
角色层次结构
共享规则
Apex共享

Erica想要测试一下创建一些客户社区用户。这是一个简单的过程：从联系人记录中，她单击管理外部用户。然后，她从菜单中选择“启用客户用户”。

她编辑用户记录。

• 她选择 Customer Community User profile.
• 她取消选择 Generate new password and notify user immediately 以便在其社区激活之前不会收到密码。

而瞧，客户社区用户就此诞生了。

是的，在社区分享和许可证可以很多东西包装你的头。实际上，这一切都回到了Salesforce最大的价值：信任。即使在您决定与社区成员共享一些安全数据时，各种安全级别也可确保您的数据安全。

我们来看看前两个阶段。在建立阶段，公司识别用例并定义一个社区目的。这个阶段涉及：

• 创建社区使命声明
• 发展会员之旅
• 规划行政人员参与

在管理阶段，公司重点推进社区建设，在每一个成长阶段都有一个认识计划。管理阶段的活动包括：

• 制定促销计划。促销通常包括视频，社交媒体，电子邮件和网站更新。
• 为社区准备资源。
• 坚持爬行（发射），走路（参与），跑步（建立价值）的过程。

稍后我们将回到模块中的参与和测量阶段。首先，我们要介绍两个最重要的人在任何社区，社区管理员和社区经理。

Erica使用社交和分析工具来保持行业趋势，并衡量受众的情绪。因为她还在Cloud Kicks中使用了Salesforce，所以她熟悉在Salesforce平台上开发社区的一些工具。同时，她知道如何与琳达合作，为新社区做出高级定制。

• 高清晰度的标志
• 配色方案与Cloud Kicks徽标颜色密切相关
• 首选字体
• 电子邮件模板（由市场批准！）用于所有社区相关的通信。这些模板包括欢迎电子邮件，“很抱歉看到你去！”的电子邮件，以及与社区接触的通知
• 媒体链接显示名人穿的云踢产品

接下来，Erica和她的团队确定谁需要会员资格并访问社区：

• 当前和潜在的云开启客户
• 当前的云从营销，服务和销售部门启动职员

最后，他们讨论并同意访问选项：

• 使用Cloud Kicks员工登录进行访问
• 无需登录社区的某些公共部分即可访问
• 自行注册即时访问

我们来看看前两个阶段。在建立阶段，公司识别用例并定义一个社区目的。这个阶段涉及：

• 创建社区使命声明
• 发展会员之旅
• 规划行政人员参与

在管理阶段，公司重点推进社区建设，在每一个成长阶段都有一个认识计划。管理阶段的活动包括：

• 制定促销计划。促销通常包括视频，社交媒体，电子邮件和网站更新。
• 为社区准备资源。
• 坚持爬行（发射），走路（参与），跑步（建立价值）的过程。

稍后我们将回到模块中的参与和测量阶段。首先，我们要介绍两个最重要的人在任何社区，社区管理员和社区经理。

Erica使用社交和分析工具来保持行业趋势，并衡量受众的情绪。因为她还在Cloud Kicks中使用了Salesforce，所以她熟悉在Salesforce平台上开发社区的一些工具。同时，她知道如何与琳达合作，为新社区做出高级定制。

• 高清晰度的标志
• 配色方案与Cloud Kicks徽标颜色密切相关
• 首选字体
• 电子邮件模板（由市场批准！）用于所有社区相关的通信。这些模板包括欢迎电子邮件，“很抱歉看到你去！”的电子邮件，以及与社区接触的通知
• 媒体链接显示名人穿的云踢产品

接下来，Erica和她的团队确定谁需要会员资格并访问社区：

• 当前和潜在的云开启客户
• 当前的云从营销，服务和销售部门启动职员

最后，他们讨论并同意访问选项：

• 使用Cloud Kicks员工登录进行访问
• 无需登录社区的某些公共部分即可访问
• 自行注册即时访问