分类： 使用Salesforce B2C Commerce的假期准备

完成本单元后，您将能够：

• 说明在假期期间为什么应限制对任何主实例组（PIG）进行更改。
• 列出可以在“无搜索结果”页面上显示的两件事。
• 解释如何调整高峰后天与高峰日后的排序规则。
• 列出您在假期之前需要与之核实的三种人。
• 描述您可以用来了解有关假期准备的更多信息的其他资源。

在假期开始之前，您需要确保店面的所有运营方面已准备就绪，可以大放异彩。在这个关键的收入增长期，您不想被错的事情所蒙蔽。

即使在不确定的经济时期中，您：仍要通过惊人的购物体验使购物者眼花azz乱。您希望他们年复一年地向您的朋友和家人推荐您的真棒网站。这需要计划，行动和一点远见。

照顾好您的系统。避免在高峰时段对暂存和开发实例进行繁重的操作，因为PIG上的所有三个实例（生产，暂存和开发）都共享资源。

在高峰时段不要移动数据或代码。您不想在高峰销售时间（每一秒都很重要）将新代码引入组合。您不想从购物车中跳出一个活跃的购物者。

向您的CSM提供紧急联系人的更新列表。在流量高峰之前一周，将票证提交给Salesforce B2C Commerce客户支持。熟悉B2C Commerce的升级过程以及您的集成。在高峰之前向物流和客户服务提供工作量估计。

如果您的购物者找不到它，他们将无法购买。针对假期优化站点搜索是假期准备的重要组成部分。您不仅必须优化搜索，还必须查看和修改搜索词典和调整规则。

查看这些区域，以最大程度地提高店面的搜索能力。

• 促销着陆页： 创建用于折扣，优惠券，销售和礼品创意的专用着陆页；并配置相应的重定向。
• 预先输入搜索： 实施此功能，即在购物者在搜索字段中键入几个字符后立即开始搜索。大多数购物者都希望使用此功能。
• 同义词： 创建同义词以将购物者术语链接到产品并拼写错误。还可以使用Commerce Cloud爱因斯坦搜索词典自动发现购物者正在使用的缺失搜索词，并启用新词
• 上位词： 创建上位词，这个词具有广泛的含义，而更具体的词属于该词。例如，颜色是红色的上影。将特定的搜索字词链接到特定的产品ID。
• 没有搜索结果： 每个搜索都必须以结果或建议结尾。将节日礼物指南放在“无搜索结果”页面上，以激起购物者的兴趣。使用它来使用横幅广告宣传在线独家商品或特价商品。添加商店定位器或使用产品推荐填充页面。
• 搜索结果模板： 使用参考体系结构的搜索结果模板上的内容栏可以宣传类别，礼品卡，在线独家商品或礼品指南。
• 缺货或停产的商品： 监控搜索分析，查看搜索了哪些热门产品，但售罄或停产的商品。提供对缺货产品进行缺货订购的选项，或者您可以重定向到另一个类别。

假期就像货运火车一样来了，所以我们最好做好准备。我们可以从特定于假日的场景开始，这些场景突出了购物者的观点。我们希望购物者在假期临近和关键购物日看到什么？

让我们看一下三个关键时期特定于假期的排序规则方案。

• 季节开球
• 高峰日
• 高峰后的日子

看看过去假日季节的一些假日灵感。

• 假日导航： 更新导航以突出显示礼品指南和特殊假日类别。使用您的主页显示假日外观手册，礼品卡和特殊的假日服务。
• 假期政策和特殊服务： 让您的购物者了解假期期间常规业务行为的变化。制定清晰明了的季节性政策。将现有搜索更新到假期版本。如果您仅在节假日期间有特殊服务可用，请在首页上显示这些特殊服务。

想更多地了解假期准备工作？请参阅《 Salesforce Trailblazer社区》和《 Salesforce假期准备指南》，以获取有助于您为即将到来的假期做好准备的工具和资源。

让我们总结一下

我们了解了去年的假期分析如何帮助我们为下一个假期做好准备。牢记我们的计划，我们可以为假期促销活动制定策略，为购物者提供绝佳的体验。越来越多的体验是移动的，我们将通过提供其他付款方式进行相应的计划。我们需要考虑系统，搜索，排序规则，当然还有假期特定的促销活动。

您已经做好了出色的工作，为下一个假期的到来做好准备。现在获得那个优秀的徽章！

完成本单元后，您将能够：

• 解释为什么提供其他购买方法很重要。
• 列出购物者选择一种购买方式而不是另一种购买方式的两个原因。
• 解释购物者在实体店购物时最大程度地减少人际交往的方式。
• 描述订阅服务如何帮助您的业务。
• 说明在社交媒体上与购物者建立联系的方式。

COVID-19的威胁已改变了选择购物的人数。根据Salesforce Snapshot Research Series的数据，到2020年中，有61％的人说他们在商店购物减少了，有46％的人在网上购物了更多。Salesforce购物指数显示，今年第一季度数字商务增长了20％。这种趋势可能会持续下去，并影响假日购物季节。

这不仅仅是从物理到数字的转变，购物者正在选择不同的方式在两个领域中购买商品，一个明显的总体目标是避免不必要的接触。快照研究系列发现，截至6月1日，与大流行之前相比，近十分之四的购物者选择非接触式付款和非接触式交付的方式更多。大约四分之一的人增加了对自助结账和路边取货的使用。许多购物者增加了对订阅服务，自动零售商店，通过社交媒体的购买以及自动售货机的使用。

这意味着您需要尽可能多的购买方式来满足购物者出门在外，存放门或一直到货架的各种不同的舒适度。 

为购物者添加并启用新的购买方式，需要规划并注意细节。考虑这些技巧，以确保成功。

• 查看哪种购买方法最适合您的受众：地理位置，人口统计细分，按设备/操作系统划分的流量。
• 尽早与您的合作伙伴合作，以获取兼容性和实施指导。
• 查看您的欺诈合作伙伴是否具有兼容性。
• 确保您的订单管理系统可以支持所有购买方式。
• 如果购物者信息来自第三方，请确保其符合您的地址标准。
• 查看提供给购物者的错误消息。
• 对所有方案执行用户验收测试（UAT）。

我们研究了为什么提供替代购买方法很重要，以及为什么购物者可能倾向于使用一种购买方式而不是另一种购买方式。我们还学习了如何在购物者担心COVID-19，选择订阅以及从第三方平台购买商品时最大程度地减少人与人之间的联系。在这个假期，您的购物者可以选择！

现在，让我们检查一下店面的营业假期准备情况。

完成本单元后，您将能够：

• 列出使用礼物指南的三个技巧。
• 描述如何在导航中显示礼物指南。
• 列出三种潜在的礼物指南类型。
• 解释礼物制作者和礼物寻找者之间的区别。
• 说明产品组合如何使送礼变得容易。

您可以通过创建很棒的假期特定类别（作为礼物指南）来使礼物变得容易。它们会在您需要时显示，并在时间结束后消失。

礼物指南是创新和开箱即用的机会。它们是轻松做出礼物决定的好方法。这些是一些技巧。

• 主页：将 其放在主页上并在导航中显示。
• 整个旅程： 在购物者整个旅程中，包括“无搜索结果”页面，加强他们的能力。
• 富有创意： 通过不同类型的礼物指南来发挥创意。玩得开心！
• 利用电子邮件： 不要忘记在电子邮件或广告系列中使用它们。
• 更改它： 在整个季节更改您的礼物指南，以保持信息新鲜。
• 受欢迎程度： 配置产品顺序以在顶部显示受欢迎的礼物。
• 可重复使用的网址： 每年重复使用该网址。

有很多礼品类别还是只有几个礼品类别都没关系。最好在导航中添加它们，以确保您的网站访问者不会错过它们。如果导航中有内容栏，那就更好了！这样，您就可以包含一张吸引人的图像，以增强视觉感。您也可以在此广告位中展示产品或类别。

礼品制造商可以让购物者制作产品，例如定制的运动鞋或一盒糖果。购物者可以通过礼品查找器回答一系列指导性问题，以完善产品组合并帮助他们缩小礼品完美目录的范围。

让我们看几个例子。

使礼品送达更容易的另一种方法是创建供购物者购买的产品集。产品集是可以一起订购或单独订购的一组产品。

例如，一家家居用品公司可以为其某些假日产品创建产品集。这样一来，购物者就可以轻松地购买一套特殊的节日瓷器，例如使他们的节日晚餐大放异彩。一键使主人高兴。

作为另一个示例，运动服装公司可以根据运动员的喜好创建服装，这又使购物者可以轻松地购买与他们最喜欢的职业运动员相同的装备。

创建集合可能很耗时。在可能的情况下，利用爱因斯坦的布景推荐器“完成布景”自动生成并显示可以样式化或组织在一起的项目。这将有助于购物者探索新的类别，并将AOV最高提高6％。

如果您不想使用AI来创建集合，则可以使用Einstein Commerce Insights来了解哪些物品最常一起购买，从而激发您甚至可能没有想到的组合！

在本单元中，我们了解了礼物指南的好处以及如何在导航中使用它们。我们看了一些礼物制造商和礼物发现者产生创意的例子。我们还探索了使用产品集来帮助购物者尽可能轻松地选择礼物。

现在是时候了解移动支付方式了！

完成本单元后，您将能够：

• 列出三种促销策略，这些策略可以帮助您在假期期间促进销售。
• 解释如何管理最后一刻的发货期望。
• 解释免费赠品的好处。
• 说明在节日期间促销低价商品的好处。
• 解释应急计划涉及的内容。

有影响力的促销活动在假期期间至关重要，比一年中其他任何时候都重要。今年的情况更是如此，因为购物者将折扣视为COVID-19健康危机期间最重要的因素。为了获得这些销售额，您需要正确地享受折扣。

尽早制定促销策略。使用多种策略，您可以每隔一段时间（甚至每天）对其进行替换。为即将到来的促销活动做广告，并专注于礼物。毕竟是这个季节。

这些策略可以帮助您创建自己的促销策略。也许他们引发了其他想法。

让我们回顾一下假期促销的一些技巧。

您已制定并测试了重点宣传策略和大量应急计划。在整个假期期间，您都有一组KPI可以使用，以确保您的目标达到预期目标。灵活性是关键。你知道如果数字改变怎么办。

现在让我们看一下如何使送礼变得容易。

完成本单元后，您将能够：

• 说明假期回顾的好处。
• 列出三个关键的假日变化动态。
• 解释购物者参与的动态。
• 描述从网络星期一到黑色星期五的转变。

在这个不确定的时期，零售商想知道如何才能使假期最大化。第一步：回顾上一年，开始您的节前计划。回顾有助于：

• 制定成功指标。
• 确定新的或连续的行为模式。
• 找出改进的机会。

让我们从数字开始看去年的购物趋势。在Salesforce B2C Commerce中，我们可以访问50亿购物者的购物活动，对30个国家/地区的网站进行了超过10亿的访问。该数据提供了2019年购物故事的独特视图。

在2018年假日季节期间，很明显这些在线购物动态正在发生变化。

• 时间： 购物者根据自己的条件进行购物
• 黑色星期五： 美国本季的数字购物活动
• 网络周和网络星期一： 准备参与
• 移动： 最重要的数字渠道

假日购物和时间安排不断变化。通过回顾，我们学到了很多东西。我们了解到，感恩节现在已成为一项主要的购物活动，网络周是一年中的数字购物周。

我们还了解到，您需要及早为购物者做好准备，并赋予他们根据自己的条件购物的灵活性。这意味着要在“网络周”之前优化品牌的购物体验，并为购物者提供创新的方式，使其可以在移动，电子邮件和社交网络上找到您。毫无疑问，主要购物者需要个性化的体验。

借助这些见解和您公司的独特视角，让我们学习如何制定节日促销策略。

完成本单元后，您将能够：

• 说明假期回顾的好处。
• 列出三个关键的假日变化动态。
• 解释购物者参与的动态。
• 描述从网络星期一到黑色星期五的转变。

在这个不确定的时期，零售商想知道如何才能使假期最大化。第一步：回顾上一年，开始您的节前计划。回顾有助于：

• 制定成功指标。
• 确定新的或连续的行为模式。
• 找出改进的机会。

让我们从数字开始看去年的购物趋势。在Salesforce B2C Commerce中，我们可以访问50亿购物者的购物活动，对30个国家/地区的网站进行了超过10亿的访问。该数据提供了2019年购物故事的独特视图。

在2018年假日季节期间，很明显这些在线购物动态正在发生变化。

• 时间： 购物者根据自己的条件进行购物
• 黑色星期五： 美国本季的数字购物活动
• 网络周和网络星期一： 准备参与
• 移动： 最重要的数字渠道

假日购物和时间安排不断变化。通过回顾，我们学到了很多东西。我们了解到，感恩节现在已成为一项主要的购物活动，网络周是一年中的数字购物周。

我们还了解到，您需要及早为购物者做好准备，并赋予他们根据自己的条件购物的灵活性。这意味着要在“网络周”之前优化品牌的购物体验，并为购物者提供创新的方式，使其可以在移动，电子邮件和社交网络上找到您。毫无疑问，主要购物者需要个性化的体验。

借助这些见解和您公司的独特视角，让我们学习如何制定节日促销策略。