金融服务云社区 – 创建社区并使其安全

学习目标

完成本单元后,您将能够:

  • 为您的社区设置用户个人资料。
  • 描述用于构建社区的Financial Services Cloud组件。

建立你的社区

还记得管理员马特(Matt)吗?他熟悉社区,因为他曾经与Salesforce Service Cloud合作并在那里运行社区。在Matt可以邀请员工和客户加入他的第一个社区之前,他需要进行设置。

  1. 点击齿轮图标,然后点击设置
  2. 在“快速查找”框中,在“快速查找”框中输入communities
  3. 选择所有社区
  4. 现在它是空白,因此请单击“新建社区”以创建您的第一个社区。这将打开社区向导。新社区向导
  5. 选择客户帐户门户,然后单击入门
  6. 输入名称作为Customer Portal for FSC
  7. 点击创建

    创建社区需要几分钟。等待时随意欣赏爵士乐的图像。

  8. 在“我的工作区”下,单击“构建器”以打开“体验构建器”。

体验构建器带您游览如何创建社区的迷你之旅。逐步了解创建社区的感觉。如果你想稍后再采取巡回,从信息菜单(信息菜单选择采取参观

现在他已经建立了一个社区,Matt窥视了可用的组件,以确保它们能够满足他的需求。他找到了自己在财富管理组织中惯用的所有组件,包括客户资料,基于需求的推荐和财务组件。他还认识到标准的Experience Builder功能,例如更改颜色和品牌以及编辑和查看页面。

定制组件

现在,马特知道他拥有建立社区所需的一切。但是,由于他在一家金融公司工作,因此他需要确保对数据进行适当的保护。

设置社区安全

马特(Matt)通过个人资料处理组织中的安全性,他很高兴看到Salesforce社区同样也提供安全性。Financial Services Cloud为客户社区和顾问提供了新的配置文件,并具有匹配的权限集。

他开始激活“客户社区”个人资料和“客户社区只读”权限集。虽然此示例讨论了客户社区,但合作伙伴中心社区与此类似。请与您的Salesforce客户经理联系,以帮助您设置合作伙伴社区许可证。

  1. 单击齿轮图标,然后单击设置
  2. 在“快速查找”框中,输入communities并选择所有社区
  3. 在您的社区旁边,点击工作区。就Matt而言,他的社区是FSC的客户门户。
  4. 在我的工作区中,单击管理,然后单击成员
  5. 在搜索旁边,选择全部
  6. 在“可用配置文件”列表中,单击“客户客户社区”,然后单击向右箭头以将选择移至“选定的配置文件”。如果您没有列出“客户社区”个人资料,则意味着您没有正确的许可证。如果要更改许可证,请联系您的Salesforce客户主管。
    注意

    注意

    您可能无法在试用组织中看到其中一些配置文件。但请放心:我们友好的社区管理员马特(Matt)肯定可以在他的生产设置中使用。

  7. 从“可用权限集”列表中,单击“只读客户社区”,然后单击箭头将选项移至“选择权限集”。
  8. 点击保存

现在,Matt准备回去建立他想要的社区。

您已经了解了如何创建合作伙伴社区和客户社区,以帮助您的Financial Services Cloud个人银行家,财务顾问和客户彼此联系。让我们将注意力转向维护您的组织。查阅参考资料部分,以获取更多信息。

金融服务云社区 – 社区入门

学习目标

完成本模块后,您将能够:

  • 定义社区。
  • 设置对社区的访问权限。
注意

注意

如果您没有自己的组织,请使用此处提供的30天试用组织。有关更多信息,请观看此视频。

什么是社区?

在线社区是将人们聚集在一起的好方法。创建社区可以帮助您与客户,公司内的知识专家以及合作伙伴建立联系。

在最基本的层面上,社区是一群拥有共同使命或目标的人。您可以定义最适合您需求的协作模型。您想让客户互相帮助吗?点对点社区就可以做到这一点。或者,也许您想要一个门户,您的客户可以在其中访问帐户信息。

积云银行

您甚至可以在组织内创建多个社区来解决不同的目的,而许多公司正是这样做的。由于社区在您的组织中,因此您可以选择公司的哪些员工以及公司之外的客户,合作伙伴或其他人员。

因此,开始与社区共享内容,经验,业务流程和信息,并观察社区的腾飞。

金融服务行业的常见社区包括以下社区。

  • 客户社区。客户可以在其中查看其帐户和财务信息的在线门户。客户可以使用对等支持,客户服务代理和知识库来解决问题。可以根据位置量身定制该体验,因此客户可以用其母语了解特定于其分支机构或国家的销售或问题。
  • 一个伙伴社区。与合作伙伴Matt一起工作的合作伙伴(例如独立个人银行家和财务顾问)可以查看客户帐户详细信息和财务帐户信息,以便他们可以与客户联系或跟踪并完成交易。您还可以提供入职和培训信息。
注意

注意

如果您获得了Financial Services Cloud Basics徽章,您可能会记得Matt。他一直在努力为Cumulus银行的财富管理和零售银行分支机构建立Financial Services Cloud。

Salesforce社区优势

使用Salesforce建立社区的优势是什么?两个词:整合一切。以下是您如何使用社区云获得出色体验的简短列表。

  • 为特定需求创建多个社区。
  • 将业务流程扩展到员工,合作伙伴和客户。
  • 集成来自第三方提供商的数据(例如订单或财务信息)。

来自社区的数据位于您的Salesforce组织中,并且可以通过您的社区将生活在Salesforce组织中的数据共享给外界。(请放心。您的管理员控制着外部环境的数据可见性,并确定哪些受众可以访问哪些内容,就像您与内部Salesforce组织一样。)简而言之,使用Salesforce建立的社区可为各种人员(包括公司外部的人员)提供一个通往Salesforce世界的窗口。

启用社区

在开始设置Financial Services Cloud社区之前,请确保您具有正确的Community Cloud用户许可证。请与您的Salesforce客户主管联系,以确保您拥有所需的许可证。

确定拥有许可证后,请启用社区,以便可以在组织中使用它们。

  1. 单击齿轮图标(齿轮图标),然后单击设置。
  2. 在“快速查找”框中,输入Communities并选择“社区设置”
  3. 选择启用社区
  4. 输入您的域名,然后点击检查可用性
  5. 如果域名可用,请点击保存。如果不是,请尝试使用其他域名。
  6. 单击保存,然后单击确定

现在您已经拥有许可证并启用了社区,您就可以创建许可证了。