分类： 应用许可证

客户支持是软件业务的一部分。无论您是否构建了全球所见过的最好的应用程序都无所谓 – 您的客户不时需要帮助。

有时修复很容易。客户通过电子邮件，电话或服务云与您联系，并为您提供足够的信息来解决问题或帮助他们完成任务。

其他时候，这个问题更加微妙，它有助于确切了解客户组织中发生了什么。但是如何？

您可以向您的客户询问截图或视频。如果您拥有合适的软件并且可以协调您的日程安排，您甚至可以设置屏幕共享会话。但是这些方法需要来自客户的时间和精力，而且他们不会让您直接导航客户组织来探索问题。

下一个最好的事情在那里

如果您可以登录到客户的组织，找出问题并直接解决问题，那将更容易。你可以！要求您的客户授予您登录访问权限。它允许您在一段时间内以特定用户的身份登录到组织，客户可以控制该时间段。无需向客户询问用户名和密码，这是一个很大的安全禁忌。

因为您以特定用户身份登录，所以授予登录访问权有时称为LoginAs。

请求登录访问

要请求登录访问：

1. 请求您的客户导航到他们的个人设置。
2. 告诉他们点击 Grant Login Access.
3. 让客户指定访问持续时间，这应该足以让您排除故障并解决问题。
4. 点击 Save.
   
5. 如果您的客户没有看到您的公司名称，请确保：
   • 他们的系统管理员为非管理员授予登录访问权限。
   • 客户拥有应用程序包的许可证。
   • 如果软件包已授权给整个组织，具有“管理用户”权限的管理员授予您访问权限。
   • 在组织的设置中，管理员可以以任何用户身份登录被禁用。
6. 检查您的帐户是否具有登录订户组织权限。您的客户可以直接向您的帐户授予您此权限，也可以通过权限设置授予您此权限。

当您的客户成功授予您登录权限时，您就可以登录其组织：

1. 导航到许可证管理应用程序（LMA）中的 Subscribers LMA将客户称为订户。
2. 按名称或组织ID搜索客户的组织。
   
3. 在搜索结果中点击所需的组织记录。订户组织记录页面显示组织的公司信息页面，组织标识及其实例的名称和联系信息。该页面还包含有关组织的限制，登录访问以及软件包和许可的信息。联系信息可能与您对应的LMA销售线索，客户或联系记录中的信息有点不同。
4. 单击 Log Into Subscriber Console 以连接到组织。
   

如果您没有看到 Log Into Subscriber Console 按钮，请将该按钮添加到页面布局。如果您需要对此进行更新，请阅读如何在我们的Lightning Experience Customization模块中自定义记录详细信息和页面布局。

通过限制访问来维持信任

如您所知，信任是Salesforce的重中之重。访问客户的组织意味着可以访问他们的数据，这是组织无法轻松授予的特权。只有可信赖的支持和工程人员才能请求登录访问权限，他们可以高效并谨慎地解决客户组织中的问题。使用“登录订阅者组织”权限来组织您的支持团队，并仅将权限授予需要它的人员。

当您通过登录访问连接到订户组织时，您会得到一些非常酷的工具，以供客户使用。您可以：

• 查看您的托管软件包代码。而此代码对最终用户是隐藏的。
• 检查您的应用程序的调试日志。通过这些日志和可见的源代码，您可以构建客户组织中正在发生的事情的图片。
• 使用ISV客户调试器在运行时检查和调试托管软件包代码。

调试日志包含可帮助您排除客户问题的调试信息。 要查看用户组织中的调试日志，请执行以下操作：

1. 从安装程序中，在快速查找框中输入调试日志。
2. 选择 Debug Logs.
3. 在列表视图中查看调试日志。

日志和源代码非常好，它们可以满足客户的需求并将它们发送出去。但是如果你需要深入挖掘，我们已经涵盖了你。

在您的调用堆栈中查找针

让我们面对它 – 有时您需要观察应用程序中发生的情况以了解问题。这是调试器的用途。如果您使用调试器来查找代码中的错误，那么您知道它们是多么的方便。我们已经为您提供了一个用于调试订户组织的工具。

如果您之前没有使用过调试器，那么您需要一种享受：您可以在程序运行时正确检查数据！

ISV客户调试器是Eclipse集成开发环境的免费Lightning Platform插件。这是Salesforce Apex调试器的一种变体。

这个调试器可以完成您希望调试器执行的所有任务。

也就是说，调试器有一些限制：

• 一次只能打开一个调试会话，这意味着您一次只能调试一个客户。如果您需要同时进行多个调试会话，请联系您的合作伙伴客户经理以获取选项。
• 调试器只能连接到沙箱组织。换句话说，你不能交互式地调试生产组织。如果客户识别生产组织中的问题，请创建沙盒组织并填写数据以重现错误。完整的沙箱提供您可以进入生产环境的最接近的体验。
• 一次最多可以调试两个执行线程。
• 一小时不活动后，调试会话超时。
• 调试会话可以持续不超过4小时，而不管活动。

开始一个调试会话

要开始调试会话，请按照下列步骤操作：

1. 按照上述步骤，让客户授予登录访问权限。
2. 从安装程序中，在快速查找框中输入沙箱。
3. 点击沙盒旁边的 Login ，以便正确调试问题。
4. 如果您需要创建新的沙箱，请查看我们的更改管理模块以进行更新。
5. 进入沙盒设置后，在快速查找框中输入Apex Debugger。
6. 单击 Start Partner Debugging Session.
7. 将图标拖到Force.com IDE窗口中以启动会话。
8. 开始调试！

正确管理您的许可证并满足客户的需求，并且您可以发展业务并确认您在AppExchange上的声誉。花在扑灭火灾和追踪错误上的时间越少，您就越需要添加新功能并在新的方向上工作。

作为Salesforce的合作伙伴，您可以使用与Salesforce一样的平台，以及所有的fixin。这包括经营自己的业务组织，并在AppExchange上销售您的解决方案 – 但不止于此。实际上，您可以像Salesforce一样运行您的业务，使用我们所做的相同工具将货物交付给客户。

您可能已经注意到，Salesforce对我们在我们平台上发布的功能拥有很多控制权。例如，我们可以选择性地为高级用户启用精巧的功能，而不会影响其他人。我们还可以对功能进行“黑暗启动”，为将来的版本实施并将其停用。

这些工具为我们部署和管理功能提供了很大的灵活性。现在，使用功能参数，您可以获得相同的灵活性。

我们仅向AppExchange合作伙伴提供功能参数。当您准备好尝试时，请在Salesforce合作伙伴社区中打开支持案例。

早些时候

并不总是如此。在功能参数出现之前，许多合作伙伴都制定了自己的方案，以便在托管软件包中选择性启用功能。通常情况下，他们使用受保护的自定义设置来启用和禁用功能。

它的工作原理如下：使用LMA登录访问功能（我们将在下一单元中介绍）登录到单个客户组织，并更新受保护的自定义设置以启用特定功能。这个系统复杂而脆弱。我们的AppExchange合作伙伴梦想有一天他们可以像使用许可证管理应用程序（LMA）一样管理许可证，轻松管理各项功能。

那一天来了。现在，功能参数允许您从安装LMA的相同组织管理应用的功能。对于个人用户，您可以选择哪些功能可见，并将您的选择立即传达给客户的用户组织。

而且因为你已经耐心等待特征参数，所以我们已经投入了一些额外的东西。除个别功能外，功能参数还可以管理自定义对象。根据您定义的特征参数，您可以隐藏或显示自定义对象。

通过功能管理应用程序（FMA）管理每个客户的功能参数。 FMA扩展了LMA，使您可以像LMA管理许可证一样管理您的功能设置。

您的许可证管理组织（LMO）和您的客户订户组织使用功能参数相互通信。每个特征参数的值都在两个方向中的一个方向上传输：

• 从您的LMO到订户的组织
• 从订户的组织到您的LMO

您的FMA将特征参数值从一个组织传递给另一个组织。您可以使用FMA查看和修改与每个客户相关的功能参数。

功能参数的外观如何？实际上这很简单。特征参数由标识参数的名称，值和数据流方向组成。该值可以是以下任何一种类型：

• Boolean
• 整数
• 日期

数据流向是LMO到订户或订户到LMO。换句话说，每个特征参数都知道它在哪里以及它在哪里。要素参数中的数据会被写入组织所在的组织中 – 接收组织的组织只能读取其值。这保证了特征参数的信息仅在一个方向上流动。

通过它们自身，特征参数非常有限 – 不允许字符串值 – 这是故意的。由于这些参数在客户组织之间传递，我们不希望他们包含任何个人身份信息。

简单的功能参数的另一个好处是它们可以存储其他类型的数据，例如使用量或激活度量。当然，您必须编写一些代码来收集指标，但在此之后，其余部分很容易。 FMA从您的用户单位自动收集指标。还有一件事你不必担心。

定义一个特征参数

1. 导航到您的软件包并选择功能参数选项卡。
2. 选择您想要添加的参数的类型。
   
3. 输入新功能参数的信息：其名称，标识它的标签及其流向（LMO至订户或订户到LMO）。
   
4. 就像您为应用定义的任何其他自定义元数据一样，将参数添加到您的包中。

将数据从您的LMO移动到订户

从LMO转移到订户的特征参数只能在订户组织中的LMO中创建或修改 – 它们是只读的。例如，您可以使用LMO到订户的功能参数来：

• 隐藏或揭示新功能
• 控制您的订户可以使用的资源
• 使功能在有限的试用期内可用

天空是极限。

将值分配给LMO到订户的特征参数：

1. 在您的LMO中，打开许可证管理应用程序（LMA）。
2. 选择要查看或修改其功能参数的客户的许可证。
   
3. 单击要更改的参数旁边的向下箭头以编辑或删除它。

从订户收集指标

使用订户到LMO功能参数来跟踪订户组织中的活动。这些功能参数的值源于订户的一端，然后前往您的LMO。要收集这些值：

1. 在您的LMO中，打开LMA。
2. 选择要检查其值的功能参数的许可证。
   
3. 您可以在特征参数值字段中找到任何订户到LMO特征参数的值。

借助功能参数，您可以通过更多方式塑造客户的体验，并且可以更仔细地管理新功能的发布。但是LMA并不止于此。请继续阅读，了解如何使用支持控制台让您的客户满意。

作为Salesforce的合作伙伴，您可以使用与Salesforce一样的平台，以及所有的fixin。这包括经营自己的业务组织，并在AppExchange上销售您的解决方案 – 但不止于此。实际上，您可以像Salesforce一样运行您的业务，使用我们所做的相同工具将货物交付给客户。

您可能已经注意到，Salesforce对我们在我们平台上发布的功能拥有很多控制权。例如，我们可以选择性地为高级用户启用精巧的功能，而不会影响其他人。我们还可以对功能进行“黑暗启动”，为将来的版本实施并将其停用。

这些工具为我们部署和管理功能提供了很大的灵活性。现在，使用功能参数，您可以获得相同的灵活性。

我们仅向AppExchange合作伙伴提供功能参数。当您准备好尝试时，请在Salesforce合作伙伴社区中打开支持案例。

早些时候

并不总是如此。在功能参数出现之前，许多合作伙伴都制定了自己的方案，以便在托管软件包中选择性启用功能。通常情况下，他们使用受保护的自定义设置来启用和禁用功能。

它的工作原理如下：使用LMA登录访问功能（我们将在下一单元中介绍）登录到单个客户组织，并更新受保护的自定义设置以启用特定功能。这个系统复杂而脆弱。我们的AppExchange合作伙伴梦想有一天他们可以像使用许可证管理应用程序（LMA）一样管理许可证，轻松管理各项功能。

那一天来了。现在，功能参数允许您从安装LMA的相同组织管理应用的功能。对于个人用户，您可以选择哪些功能可见，并将您的选择立即传达给客户的用户组织。

而且因为你已经耐心等待特征参数，所以我们已经投入了一些额外的东西。除个别功能外，功能参数还可以管理自定义对象。根据您定义的特征参数，您可以隐藏或显示自定义对象。

通过功能管理应用程序（FMA）管理每个客户的功能参数。 FMA扩展了LMA，使您可以像LMA管理许可证一样管理您的功能设置。

您的许可证管理组织（LMO）和您的客户订户组织使用功能参数相互通信。每个特征参数的值都在两个方向中的一个方向上传输：

• 从您的LMO到订户的组织
• 从订户的组织到您的LMO

您的FMA将特征参数值从一个组织传递给另一个组织。您可以使用FMA查看和修改与每个客户相关的功能参数。

功能参数的外观如何？实际上这很简单。特征参数由标识参数的名称，值和数据流方向组成。该值可以是以下任何一种类型：

• Boolean
• 整数
• 日期

数据流向是LMO到订户或订户到LMO。换句话说，每个特征参数都知道它在哪里以及它在哪里。要素参数中的数据会被写入组织所在的组织中 – 接收组织的组织只能读取其值。这保证了特征参数的信息仅在一个方向上流动。

通过它们自身，特征参数非常有限 – 不允许字符串值 – 这是故意的。由于这些参数在客户组织之间传递，我们不希望他们包含任何个人身份信息。

简单的功能参数的另一个好处是它们可以存储其他类型的数据，例如使用量或激活度量。当然，您必须编写一些代码来收集指标，但在此之后，其余部分很容易。 FMA从您的用户单位自动收集指标。还有一件事你不必担心。

定义一个特征参数

1. 导航到您的软件包并选择功能参数选项卡。
2. 选择您想要添加的参数的类型。
   
3. 输入新功能参数的信息：其名称，标识它的标签及其流向（LMO至订户或订户到LMO）。
   
4. 就像您为应用定义的任何其他自定义元数据一样，将参数添加到您的包中。

将数据从您的LMO移动到订户

从LMO转移到订户的特征参数只能在订户组织中的LMO中创建或修改 – 它们是只读的。例如，您可以使用LMO到订户的功能参数来：

• 隐藏或揭示新功能
• 控制您的订户可以使用的资源
• 使功能在有限的试用期内可用

天空是极限。

将值分配给LMO到订户的特征参数：

1. 在您的LMO中，打开许可证管理应用程序（LMA）。
2. 选择要查看或修改其功能参数的客户的许可证。
   
3. 单击要更改的参数旁边的向下箭头以编辑或删除它。

从订户收集指标

使用订户到LMO功能参数来跟踪订户组织中的活动。这些功能参数的值源于订户的一端，然后前往您的LMO。要收集这些值：

1. 在您的LMO中，打开LMA。
2. 选择要检查其值的功能参数的许可证。
   
3. 您可以在特征参数值字段中找到任何订户到LMO特征参数的值。

借助功能参数，您可以通过更多方式塑造客户的体验，并且可以更仔细地管理新功能的发布。但是LMA并不止于此。请继续阅读，了解如何使用支持控制台让您的客户满意。

请求访问LMA

1. 从Salesforce合作伙伴社区中选择 Support.
2. 点击 New Case.
3. 在AppExchange Partner（ISV）Technology下，选择 License Management Application (LMA).
4. 子主题和说明字段预填充。填写主题。在说明字段中，提供您的业务组织的ID并提及您签署的合作伙伴合同。
   提交案件以获得LMA
   
5. 点击 Submit Case.

合作伙伴运营团队会审核您的案例并通过电子邮件向您发送安装链接

安装LMA

1. 登录到您的企业组织。通常，这是Salesforce在成为合作伙伴时为您创建的组织，通常包含您的Environment Hub。
   点击您从合作伙伴运营团队收到的电子邮件中的LMA安装链接。选择业务组织中需要访问LMA的用户。

2. 确认LMA已安装。点击应用启动器，然后在应用启动器中查找它。

   

现在您已将LMA安装到您的业务组织中，您可以将其连接到您的应用程序。在你做这件事之前：

• 您必须有权访问发布控制台。为此，您需要管理列表权限。请查看如何在我们的Salesforce合作伙伴社区模块中申请此权限。
• 您的包装组织必须连接到发布控制台。有关连接包装组织的进一步信息，请参阅ISVforce指南。

将您的应用程序连接到LMA

1. 从Salesforce合作伙伴社区中，选择 Publishing.
2. 选择 Packages 以查看包装组织中的软件包。
3. 找到您的应用程序包并在其条目旁边选择 Manage License
4. 选择 Register 并登录到包含您的LMA的组织（通常是您的业务组织）。
5. 选择默认使用此应用程序的许可证，然后单击 Save.

将应用程序包连接到LMA后，不需要再次执行此操作 – 稍后版本的包会自动连接到LMA。

配置LMA

像任何应用程序一样，LMA具有多种可配置设置，包括角色分配和访问权限。潜在客户和许可证为您提供关于您的收入来源的重要信息，因此值得花些时间了解这些设置。

设置对象权限

在配置文件或权限集中设置字段级安全性

有关配置LMA的详细信息，请查看ISVforce指南。

LMA安装并维护多个自定义对象。

您已经使用您的应用程序设置了LMA，并且客户正在安装它。大！如果您的应用程序足够大，则必须在以下情况下对许可证进行调整：

• 使用免费试用版的客户需要切换到完整版本的应用程序。
• 支付客户需要更多的许可证席位，以便他们的所有员工都能从您的工作中受益。

幸运的是，进行这些更改很容易。

修改许可证

1. 从您的企业组织中，点击应用启动器。 .
2. 选择 License Management App.
3. 在LMA中，导航到 Licenses.
4. 选择要修改的客户许可证记录，然后单击 Modify License. 不要点击编辑 – 这是不同的。如果您没有看到 Modify License 请将其添加到页面布局中。
5. 现在通过更改相应字段中的值来修改许可证记录。
   

以下是您可以在许可证记录中修改的字段的简要说明：

由于LMA是构建在Salesforce平台上的托管软件包，因此它具有您期望的所有功能和灵活性。使用一点点的手肘润滑脂，您可以根据自己的需求进行定制。例如，您可以：

• 在设置LMA之前，或者在不同组织中安装LMA之前，为安装了您的应用的客户同步许可证和潜在客户记录。
• 创建控制Lead记录创建方式的Apex触发器，并在许可证过期或应用程序安装或卸载时通知您的团队成员。看看我们的最佳实践清单，以便记住这些事情。

例如，您可以在客户卸载您的应用程序时通知您的销售团队，或者在客户的许可证即将到期时通知您的销售代表。这有助于您与客户保持联系，并防止许可中断他们的工作 – 或与他们的关系。

简而言之，这就是授权。此时，您知道为什么我们按照我们的方式命名了许可证管理应用程序。但正如我们所提到的，LMA可以以其他方式帮助您。在下一个单元中，我们将介绍一些新工具，让您决定如何为您的应用发布新功能。

这一直很顺利，您和您的团队有很多值得骄傲的事情 – 您的应用程序已准备就绪，可以开展业务！现在该出售它了。

您如何在Salesforce平台上销售您的应用程序？这是一个沉重的话题，涉及从营销策略到销售的所有内容。对于业务内容，请查看我们的AppExchange App Selling模块。

在这里，我们专注于如何通过向您的潜在客户出售许可证来创造有利可图的业务，并将其转化为付费客户。 Salesforce为您提供管理许可证和跟踪安装应用程序的前景的工具。

稍后在本单元中，我们将讨论如何为付费客户提供支持，让他们感到满意，并建立您作为卓越AppExchange合作伙伴的声誉。我们为您提供一些漂亮的工具，使您可以更轻松地排除故障，并让客户在创纪录的时间内恢复运作。

您的授权计划确定您的收入来源。每个人的商业模式都不尽相同，因此Salesforce为您提供了几种可以为客户提供的许可选项。

Per-User Licenses

您可以将访问权限授予客户组织中给定数量的用户（席位）。该组织的管理员将席位分配给组织中的特定用户。如果更多用户需要访问，则可以为他们提供更多席位。

Site Licenses

您的应用程序可供客户组织中的所有用户使用。

在决定许可方式时，考虑如何让您的应用程序可用，以及您的客户是谁。座位许可证是否合理，或者组织中的每个人都想使用您的应用程序？

当客户安装您的应用程序时，他们默认获得应用程序附带的许可证。无论您选择什么类型的默认授权，您都可以稍后为特定客户进行调整。假设一个客户决定让你的应用程序旋转并购买五个用户许可证。当他们意识到你的应用有多棒以后，他们决定将其推广到全部员工中。因为他们只有五个许可证，所以额外的45个用户在授予他们更多许可证之前不能使用您的应用程序。

我们为您提供工具与您的客户合作以满足他们的需求，并在适当时调整许可条款。我们会告诉你如何在下一个单位。

免费试用和时间限制

我们为您提供各种管理客户许可证的选项。除了控制谁可以使用您的应用程序，您可以设置许可证在给定的持续时间后过期。这可以让您的客户免费试用您的应用，以便他们决定是否需要付费许可证。

与许可证类型一样，您可以调整这些时间限制以适应个别客户的需求。如果您想限制在客户组织中访问您的应用程序，您也可以临时暂停许可证。

免费应用

如果您正在发布免费应用程序（我们的意思是“免费”，如“免费”），您的应用程序仍然附带许可证。大多数免费应用程序分发有网站许可证，以保持简单。

如果您的“免费”应用程序是您销售的解决方案的一部分，但是，它不是真的免费。例如，如果您已经销售非平台解决方案，并且您构建了一个免费应用程序来同步Salesforce与付费解决方案之间的数据，则数据同步程序不是免费的，其许可证与您的解决方案相关联。

有关免费应用程序的更多详细信息，请参阅Salesforce合作伙伴社区提供的Salesforce合作伙伴计划政策文档。

合作伙伴Giveth的合作伙伴Giveth的合法授权

在一个完美的世界里，每个人都支付账单。但我们并不总是生活在这个世界上。如果您需要为尚未付款的客户吊销许可证，则可以。

作为AppExchange合作伙伴，您可以在Salesforce平台上的功能通常可用（GA）之前对其进行特殊访问。如果您可以向您自己的客户提供相同的“新功能预览”，该怎么办？

从2017年10月中旬开始，您可以使用功能参数让您的高级用户独享使用产品中最前沿的功能。我们为您提供三种不同的选择。

1. Pilot features—有时候功能不是GA，但它对一个或多个无畏的客户仍然有用。试点功能是一项功能，您可以推送给特定用户以查看他们如何使用它。
2. Dark launches—如果您发布的是新版本的产品，但功能尚未准备好迎接黄金时段，请不要将其从代码中剥离出来。随着黑暗的推出，您可以发布禁用功能的应用程序，并在您准备就绪后启用它。这种方式使得更多的连续性和更少的戏剧性。
3. Two-step enablement—如果您的产品的新版本具有可显着改变客户使用方式的功能，请让他们选择何时启用该功能。两步启用为客户提供了新功能，但在客户选择开始使用该功能之前，该功能会一直处于禁用状态。

我们稍后在模块中详细说明这些选项。

当客户安装您的应用时，您与客户的关系就开始了。如果他们喜欢，他们会为您支付执照。作为回报，你可以为他们提供一个有效的产品，当他们需要帮助时，让他们感到特别特别。

您与客户的关系遵循我们的客户支持生命周期：

客户成功规划

从安装应用程序开始，定义客户的体验，并确定帮助他们实现目标的方法。

客户支持

在Salesforce平台上培训您的支持人员，让他们与客户交流。

故障排除

与您的客户合作，了解他们在其组织中遇到的任何问题。在这个模块中，我们给你提供使这个过程更简单的工具。

发布管理

为您的客户制定发布更新的计划。您正在使用推送升级，还是您的客户需要手动升级？您如何向客户传达升级流程？有关更多详细信息，请参阅我们的App升级AppExchange模块。
当您计划和实施新功能，接纳新员工，发展您的营销策略并拓展业务时，此循环会重复进行。

现在你已经拥有了这片土地，让我们来谈谈工具。在下一个单元中，我们将向您介绍许可证管理应用程序，该应用程序正如其所说的那样。