知识库归档 - 白白随笔

现在您已打开Trailhead Playground，切换到Salesforce Classic执行设置步骤。

不确定那是什么意思？那么，Salesforce有两种用户体验：Lightning Experience和Salesforce Classic。对于此项目，您需要使用Salesforce Classic设置一些功能。

要切换到Salesforce Classic，请单击您的配置文件[1]并选择切换到Salesforce Classic [2]。

Click the profile icon in the lightning header and then select Switch to Salesforce Classic.

进入Salesforce Classic后，点击设置[3]。

From the Classic header click the Setup link to go to Setup.

Live Agent是服务云功能，允许您直接从您的网站与客户聊天。类别1自行车已决定实施聊天，以便他们能够更快地联系客户，并为他们提供更多的选择。让我们打开Live Agent。

要访问Live Agent，您需要对用户记录的权限。

技能是您分配给代理人的专业知识领域，所以聊天会被发送给具有正确技能的代理人。您可以创建渠道，产品，升级路径等技能。例如，类别1骑自行车可能想要分配不同的成人自行车技能与孩子的自行车。

对于这个项目，我们设置了一项技巧来保持简单。您以后可以随时添加更多技能。

在快速查找中输入 Skills 然后选择 Skills.
点击 New.
定义技能如下：
- 名称: Web Support
- 开发人员名称: Web_Support
在分配配置文件区域中，添加 System Administrator, Custom: Support Profile, 和 Standard User.
点击 Save.

配置确定您的支持人员的设置。

在快速查找中输入 Live Agent Configurations 然后选择 Live Agent Configurations.
点击 New.
定义配置如下：
- Live Agent配置名称: Web Support Configuration
- 开发人员名称: Web_Support_Configuration
在分配配置文件区域中，添加 System Administrator, Custom: Support Profile, 和 Standard User.
点击 Save.

通过聊天按钮，社区成员可以与您的座席开始聊天。

在快速查找中输入 Deployments 然后选择 Deployments.
点击 New.
按如下方式定义您的部署：
- Live Agent部署名称: Web Support Chat Deployment
- 开发者名称: Web_Support_Chat_Deployment
为聊天窗口标题输入 Category 1 Biking.
点击 Save.

在项目的后期，我们模拟你和（ahem）之间的聊天会话。为此，我们需要将Live Agent添加到Trailhead Playground中的示例控制台。

客户社区可以让客户随时随地与公司进行交流。他们可以搜索文章，提出问题，并获得众包的答案。这种功能正是“1类骑行”需要吸引忠实粉丝的功能。

让我们开始打开社区。

注意：启用社区后，您无法关闭它。

从设置中，在快速查找中输入 Communities Settings 然后选择 Communities Settings.
选择 Enable Communities.
输入一个唯一的值作为您的域名，然后点击 Check Availability. （注意：请记住，保存后不能更改域名，必须调用Salesforce才能更改域名。）
点击 Save.
点击 OK.

您应该已被重定向到安装程序中的“所有社区”页面，但如果没有，请在快速查找中输入 All Communities 然后选择 All Communities.

快速浏览一下。这是社区工作区，你很快就会回到这里来定制和管理你的社区。但现在，让我们完成配置我们的类别1骑自行车的聊天组件。我们在项目的下一步做到这一点。

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