学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 列出合作伙伴，客户和员工社区的主要用例。
- 描述Napili模板和Salesforce选项卡+ Visualforce模板之间的区别。
- 确定Napili模板的亮点。
确定您的企业如何从社区中受益
现在你已经熟悉了框架和许可，让我们换个角度来讨论一下你的公司最能识别哪个社区用例。虽然您可以通过多种方式使用社区云，但我们将重点介绍三种用例：
- 连接客户
- 推动合作伙伴的销售
- 与员工互动
在考虑用例时，记住硬币的双方是有帮助的。勾画社区成员与公司某人之间的潜在互动。
我们来认识三个可以说明这些用例的人。
Regina
Regina是一名马拉松运动员，经过一个特别讨厌的足底筋膜炎，决定重新开始跑步。 （去里贾纳！）她退休了，她的旧鞋子，现在在市场上一双新的。里贾纳希望了解其他运动员和顾客在购买前怎么看待云踢球。以下是里贾纳希望从她的社区经验：
- 有关内旋的文章和视频
- 与代表关于鞋拱和宽度的在线聊天
- 电子商务网站购买她想要的鞋子
- 购买鞋子后的订单和运送详情
- 如果她对购买不满意，请联系客服
- 与其他与足底筋膜炎的跑步者交流提示和建议
以下是云踢从里贾纳与社区互动的想法：
- 一位新鞋购买者
- 关于产品和信息的反馈，特别是对于最适合足底筋膜炎的鞋子
- 没有昂贵的电话客户服务
Katie
Katie 是Cloud Kicks的销售副总裁，致力于增加渠道销售。她希望保持合作伙伴销售团队对产品的了解，并随时更新。凯蒂想从她的社区经历中得到什么：
- 不断更新产品和营销材料
- 快速启动合作伙伴销售团队
- 联合营销活动
- 跟踪线索和机会
- 通过仪表板分析合作伙伴的销售业绩
以下是外包销售合作伙伴希望与社区互动的情况：
- 转化潜在客户和关闭机会
- 访问Cloud Kicks营销人员的最新营销材料
- 库存管理
- 在不断变化的市场中讨论销售策略
Michael
我们最后的超级巨星是Michael，他将Cloud Kicks产品推向世界。作为Cloud Kicks的营销专家，Michael使用员工社区关注公司新闻，开展新产品线开发，涉及跨职能团队和跨部门协作。迈克尔想从他的社区经验中得到什么：
- 与全球各地的队友分享更紧密的工作环境
- 与研究，开发和制造方面的人员合作
- 获得培训材料
- 人力资源常见问题的答案，如健康福利和税收形式
以下是迈克尔与社区互动中的想法：
- 较少回答的问题升级到人力资源
- 更快乐的员工
- 加快新员工入职
- 讨论工作问题的安全空间
埃里卡正忙于建立一个社区，以满足里贾纳，凯蒂和迈克尔的需求。这是她试图达到的短期目标。
| 用户 | 云启动目标 | 衡量 | 行动 |
|---|---|---|---|
| Regina | 避免昂贵的呼叫客户支持 | 测量通话偏差 | 根据社区中的常用搜索字词创建文章 |
| Katie | 要求每个合作伙伴经销商发布常见问题解答，列出其组织中的联系人，并介绍他们与Cloud Kicks合作的性质 | 检查每个合作伙伴的常见问题，并确保它是公开的 | 确保每个公司的联络人在一定期限内批准草案和最终的常见问题解答 |
| Michael | 确保营销努力符合创新和产品路线图 | 跟踪所有新近修改的产品和即将到来的财政年度未启动的鞋子 | 与所有在新产品线上工作的团队合作，确保营销预算分配保持一致 |
提前跟踪目标有助于您引导社区朝着正确的方向前进，并确保这是正确的。
编码或不编码
你现在已经准备好建立一个社区了，你知道哪个用例可以定位。你有几个选择如何处理这个问题。
让我们来看看里贾纳的用例。根据Erica希望建立的社区的业务需求，她的选择归结为Salesforce Tabs + Visualforce或客户服务（Napili）模板。两者如何叠加起来？
- Salesforce选项卡+ Visualforce模板使用经典的Salesforce用户界面，除非您选择使用Visualforce页面和开发人员资源对其进行更改。
- 通过预先配置的模板（如客户服务（Napili）），您可以创建一个社区，其中包含社区构建器中内置的丰富且响应式用户界面，主题和样式选项。
埃里卡是一个名单上的人，所以她做了一个方便的表格来弄清楚这些选项是如何比较的。
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 有些主题选项可用于某些主题选项 | Visualforce是更好定制的首选方法，但Visualforce需要编码功能 |
| 支持所有的销售，服务，营销和平台功能 | 需要了解Force.com平台的一些知识 |
| 多数Force.com平台功能 |
这将她带到客户服务（Napili）模板。
创建社区时选择此预配置模板意味着Erica使用社区生成器的用户界面。
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 核心功能的预构建组件（Chatter，对象，报告，仪表板） | 并非所有功能都具有预先构建的组件 |
| 拖放社区生成器UI非常适合非编码人员 | |
| 页面变化和主题 | |
| 特定于页面的访问 | |
| 搜索引擎优化 | |
| 响应式设计 |
客户服务（Napili）模板的好处
埃里卡并没有很多能够帮助她的开发者。她希望通过最小的技术资源最大限度地实现定制，或者最多在Salesforce管理员Linda的帮助下完成定制。在权衡了两种选择的优劣之后，她选择了客户服务（Napili）模板，并没有失望。 Napili模板通过点击而不是代码为Cloud Kicks提供了大量定制选项。
这是什么在顾客服务（Napili）模板上卖了Erica。
- 使用社区生成器进行点和点击自定义
- 合作
- 自动完成搜索
- 通过知识和案例创建自我解决案件
- 共享Salesforce记录，当然还有所有安全检查
- 建议
- 基于配置文件的访问
- 主题和主题电子邮件通知
- 游戏化
- 规则剔除巨魔和机器人