学习目标
在完成本单位，你将能够：
- 确定社区推出的阶段。
- 认识到社区经理的重要性。
- 规划社区实施。
阶段不要阶段我
一个在线社区不仅仅是一个完整的，功能完美的生物。具体的人采取特定的步骤来帮助它蓬勃发展。
与所有与社区相关的事物一样，在实现社区方面如此之多取决于您自己的具体用例。但是，我们可以给你一个大概的概述，你可以在完美的世界中做什么事情。
将社区推出框架视为四步循环过程。在四个阶段中的每一个阶段 – 建立，管理，参与和测量 – 公司和客户交互。许多玩家在每个阶段都有角色帮助社区成长和繁荣。
我们来看看前两个阶段。在建立阶段，公司识别用例并定义一个社区目的。这个阶段涉及：
- 创建社区使命声明
- 发展会员之旅
- 规划行政人员参与
在管理阶段，公司重点推进社区建设，在每一个成长阶段都有一个认识计划。管理阶段的活动包括：
- 制定促销计划。促销通常包括视频，社交媒体，电子邮件和网站更新。
- 为社区准备资源。
- 坚持爬行（发射），走路（参与），跑步（建立价值）的过程。
稍后我们将回到模块中的参与和测量阶段。首先，我们要介绍两个最重要的人在任何社区，社区管理员和社区经理。
了解和爱你的社区经理
建立一个繁荣的社区的最可靠的方法之一就是让你的公司中的人来维护和照顾它的幸福。建立和维护社区的人是你的管理员。喂养和灌溉社区的人是你的社区经理。
Cloud Kicks的Salesforce管理员Linda也是所有Cloud Kicks社区的管理员。尽管Linda扮演着重要的角色，但在本单元中，我们的重点是社区经理Erica。定制网球鞋制造商Cloud Kicks并不是一家大公司，所以Erica戴了很多帽子。然而，她现在最大的一个帽子就是她必须成为社区。让我们成为真实的：这个角色远远超过了在Facebook和Tweeting上的发布。
Erica被告知和联系，她与Cloud Kicks客户群有着深厚的联系。她喜欢客户喜欢Cloud Kicks鞋，而且她也知道一个快乐的客户是一个回头客。她热切的愿望是让社区成员关注云踢产品，成为品牌倡导者。
Erica使用社交和分析工具来保持行业趋势，并衡量受众的情绪。因为她还在Cloud Kicks中使用了Salesforce，所以她熟悉在Salesforce平台上开发社区的一些工具。同时，她知道如何与琳达合作，为新社区做出高级定制。
建立和管理阶段
在建立阶段，埃里卡会见了来自公司周围的许多人，以了解每个人的期望以及如何最好地满足他们。她已经知道，云踢客户社区的主要目标是降低成本，吸引客户，提高品牌忠诚度。
与营销部门合作，Erica开始收集品牌资产。这是她迄今为止的一些事情。
- 高清晰度的标志
- 配色方案与Cloud Kicks徽标颜色密切相关
- 首选字体
- 电子邮件模板（由市场批准！）用于所有社区相关的通信。这些模板包括欢迎电子邮件，“很抱歉看到你去！”的电子邮件，以及与社区接触的通知
- 媒体链接显示名人穿的云踢产品
Erica还与Cloud Kicks的销售，服务和营销部门举行了会议，以确定该社区的目标：
- 营销：宣布新产品，提供促销和折扣
- 服务：聆听客户投诉，并处理客户案件
- 销售：通过地理跟踪市场趋势来制定销售策略
接下来，Erica和她的团队确定谁需要会员资格并访问社区：
- 当前和潜在的云开启客户
- 当前的云从营销，服务和销售部门启动职员
最后，他们讨论并同意访问选项：
- 使用Cloud Kicks员工登录进行访问
- 无需登录社区的某些公共部分即可访问
- 自行注册即时访问