学习目标
- 确定组织中最重要的Chatter用例。
- 为Chatter制定一个启动计划。
- 决定是否为公司中的所有用户启用Chatter，或者执行基于配置文件的部署。
设计您的Chatter部署策略
但是，如果您尚未使用社交协作工具，请投入一些时间让您的公司准备好一种新的沟通方式。对于许多公司来说，Chatter代表了一种文化转变，并且需要组织各级领军者取得成功。
制定和执行部署计划是采用的关键。不管你做什么，都不要跳过这一步。
识别冠军
让你的第一步确定你的公司的人是Chatter冠军。
- Executive Sponsor: 每家公司至少需要一名被指定为主办方的主管人员。这个人必须相信社会协作和Chatter的力量。他们必须愿意投入时间使Chatter协作成功。当您的执行发起人积极张贴在Chatter中时，其他人也会效仿。现在，这个人通常有一个完整的日历，所以你的执行发起人的一个很好的指导方针是每天一个帖子。这是可管理的，为其他人提供了正确的榜样。
- Evangelist: 你不可能一下子到处都是，用Chatter你不一定要。现在，你们公司里的人有着难以置信的知识，而且已经热爱社会合作。吸引那些用户！正式承认他们是Chatter福音派，并且帮助Chatter成功。您的布道者可以帮助回答问题，鼓励其他对发布，创建和管理小组以及管理内容感到紧张的用户。
- Community Manager: 对于喋喋不休，你需要很好的内容和社区感。您需要社区经理策划高质量的内容并推动用户参与度。伟大的内容的例子包括有用的文件，行业新闻文章或视频的链接，有关事件的帖子，以及在你的公司的令人振奋的公告。您的社区经理在战略层面推动整体参与。他们会衡量你的结果，与传道者一起工作，并部署收养计划，以保持Chatter在推出之后很长时间。
提示
根据你公司的规模，一个人可以担任多个角色。
让你的公司向你的公众公开你的冠军是重要的;它正式承认其地位并确立其作用。提高知名度的一个想法是用某种社交协作品牌或图标创建特殊的个人资料照片。为您的执行发起人，社区经理和福音工作者创建照片。这样，每个人都知道Chatter领养团队的成员。
确定用例
通过与您的业务用户合作来确定正确的用例来解决Chatter问题，从而促进健康的采用。在开始您的推出项目时，将您的利益相关者聚集在一起，集体讨论哪些流程可以移入Chatter。
- All-Hands Chatter小组可在季度或年度公司电话中进行全公司协作。如果您的团队在地理位置上是分散的，或者您有远程员工，那么全能团队尤其重要。
- 企业目标喋喋不休的话题来突出和分享一个关键的公司目标。如果你的公司决定是回馈的一年，那就回馈一个话题。鼓励员工通过“＃回复”标记自己的Chatter帖子，分享他们的回馈。主题可以促进公司范围内的协作和可见性。
- 一系列快速民意测验来衡量员工对计划产品改进的反应。如果您在迭代之前希望获得快速反馈，然后再投入市场，请考虑Chatter中的非正式投票。通过快速的一次性问卷调查收集员工的见解，并吸引员工关注由@注意组织和用户进行的调查。
- 竞争战略Chatter小组，您可以在其中分享竞争对手的见解，访问文件和提示表，并从专家那里快速获得答案。
- 活动策划Chatter小组，您可以在规划部门活动时进行协作。在活动幻灯片上进行协作，安排发言人，分享议程上的细节。甚至邀请可能提供食品，饮料或设备的外部供应商来协调所有的细节。
- 下载50种方式成为社交企业电子书，并与您的利益相关者分享。让他们考虑Chatter的好用例。
- 与每个部门合作，提出一份社交协作可能有用的用例清单。然后优先考虑，寻找具有高影响力和易于实施的案例。
- 与您的执行发起人一起确定Chatter的全公司用例。
确定正确的使用案例，并让您公司的部门参与到规划中，帮助您的团队采用并从Chatter中获得价值
Communication计划
- Create Marketing Content: 您可以发送滴灌电子邮件和视频广告Chatter即将到来。考虑分配预算乐趣赃物或蛋糕和气球启动派对。为您的公司推出Chatter事件有助于建立兴奋和动力。
提示
为了让玩家感受到游戏的乐趣，可以考虑为所有公司员工设置一个“学校图片日”。有道具的照相亭，并采取有趣的照片。发出结果，鼓励员工使用图片作为Chatter个人资料。
- Create a Schedule: 仔细选择你的启动日期。避免假期和繁忙时间（例如，销售月份的最后一天）。几小时后打开Chatter是一个最好的惯例。确定发布日期后，为您的发布前通信创建一个时间表。这是一个示例沟通时间表。
12周前 项目宣布;执行发起人的电子邮件 8周前 电子邮件drip＃1 6周前 福音工作者和社区经理确定并宣布 4周前 电子邮件drip＃2 2周前 电子邮件drip＃3 1周前 总裁电邮用户培训课程和视频;学校图片一天 1天前 传单发出最后的指示和从哪里得到帮助 上线日 来自公司首席执行官的Chatter职位;
发起派对分发“学校图片日”图片，并鼓励大家填写个人资料
Chattiquette
Chatter是直观的，通常不需要太多的用户培训。尽管如此，最好的做法是明确约定的规则或“聊天室”。聊天室可以帮助您确保您的用户留在主题上，并最大限度地发挥Chatter的价值。
考虑把一个简单的用户行为准则列表放在一起。发布列表并与用户分享。将其张贴在公共场所，如在All Company Chatter小组中。
鼓励您的高管赞助商和公司领导人树立正确的榜样。要求您的社区经理识别需要指导的任何用户
测量结果
一旦你活着，你可以跟踪你的结果。您可以从AppExchange下载Chatter Usage仪表板。您还可以下载Chatter Challenge仪表板来监视Chatter上的组和以下活动。
注意
为了保证您的Salesforce安全，只有系统管理员才有权安装应用程序或组件。如果您无法下载这些应用程序，则可以联系您的Salesforce系统管理员以获取安装帮助。
您的社区管理员可以使用这两个仪表板来监控Chatter的整体运行状况。您的社区管理员也可以使用Chatter民意调查或通过焦点小组进行调查，以评估对Chatter的响应并优先考虑未来的工作。
设置Chatter
现在你已经有了推广策略，你已经准备好进入Chatter了。
默认情况下，在2010年6月22日之后创建的Salesforce组织中的所有用户都已启用Chatter。但是，您可以选择同时向所有用户推出Chatter，或者可以执行基于概要文件的展示。我们建议您同时向所有人推出Chatter。但是，如果您的组织规模较大，或者您想要限制对Chatter的访问，请考虑基于配置文件的展示。
基于配置文件的Chatter配置文件对于大型组织更为有用，因为它允许按部门进行受控的部署。对于有监管约束的组织来说，根据员工角色和配置文件，完全或不能访问Chatter也非常有用。通过基于配置文件的转出，您只能向拥有所需用户配置文件或权限集的用户授予Chatter访问权限。
如果您不需要基于配置文件的Chatter部署，那么您已经全部设置好了。
基于概要的展示概览
- 联系Salesforce，并要求我们为您的组织启用基于概要文件的Chatter部署。
- 确定哪些用户可以充分利用Chatter。
- 查看和修改现有的自定义用户配置文件和权限集。例如，验证自定义用户配置文件或权限集中的启用Chatter权限是否具有所需的设置。
- 打开Chatter为您的组织。
- 从安装程序中，在快速查找框中输入Chatter设置，然后选择 Chatter Settings.
- 点击 Edit.
- 在“Chatter设置”部分下，选中“启用”复选框。
- 点击 Save.
有关Chatter的基于配置文件的部署的更多信息，请阅读通过用户配置文件控制Chatter访问和通过权限集控制Chatter访问。
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