学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述一些员工社区的典型用例。
- 为员工社区定义可衡量的目标。
- 定义哪些Salesforce功能可用于帮助您的员工。
让你的员工快乐的营员
IT负责人Sarayu准备为她最了解的观众探讨一个社区：Lira Financial员工。正如我们在前面提到的，里拉是一个成长中的企业。它在博尔德总部（335名员工和数量）和全球范围内积极招聘。虽然Lira尚未有任何卫星办公室，但145名销售和服务团队成员在家庭办公室工作。 Sarayu希望确保人力资源主管马可·冈萨雷斯（Marco Gonzales）能够保持劳动力的积极性，知识和能力。
马可是第一个承认他还没有他所需要的东西的人。例如，Lira依靠各种断开连接的系统和工具来启动新员工。即使对于成熟的员工，业务流程也是脱节的。销售和服务团队每天都使用Salesforce，但Lira工程师没有Salesforce许可证。工程师们使用Google站点和部落知识混杂在一起来跟踪他们的文档，他们使用Jira进行项目管理。
因此，人力资源公司很大程度上依赖于第三方内联网来存储和传播关于入职，福利和公司全面更新的信息。员工浪费了大量的时间，试图找出在哪里寻找什么。每天登录Salesforce的销售和支持人员都会查看他们的组织信息，而工程师则去Jira。当员工记得尝试内部网时，他们发现企业内部网的低迷搜索能力经常失败，然后他们打电话给人力资源部门。所有这些增加了里拉的间接费用，并使员工不高兴。
Sarayu和Marco会面并讨论如何解决在IT预算内停滞不前的问题。马可解释说，他希望员工在所有招聘，人力资源和入职问题上都有一个单一的联络点。 Sarayu建议使用社区云创建员工社区。 Lira Financial可以分别为销售和支持团队保留销售和服务云许可证，并为所有其他全职工作人员购买员工应用程序许可证。该许可计划符合公司的运营和预算需求，并使所有员工都能访问他们所需的社区内容。
Marco然后告诉Sarayu他理想的员工社区如何反映公司员工的生命周期。
首先，社区包括一个综合的招聘工具，员工可以参考朋友和以前的同事。
新员工可以找到一个入职区域，为他们的角色量身定制培训工具，并通过学习小组加入产品认证。
在他们入职后，员工可以访问他们提交人力资源咨询的空间（什么时候是公开招生？我会得到多少假期？如果我被要求担任陪审员，会发生什么？是否有午睡室？），登录IT票（帮助！我忘了我的密码！）。他们可以提出工作场所的服务请求（我们能否在D会议室修理监视器显示屏？）。
员工还可以将社区用作社交内联网，在这些社区内小组就工作和项目进行协作。远程工作的人尤其喜欢有机会与同事联系。一旦建立起来，社区就成为学习和成长的地方。
如果一个员工决定退休，社区就成为校友关系的门户，并与老朋友保持联系。
在听到马可的梦想之后，萨拉乌让他与里拉的社区经理亚历山德拉（Alessandra）联系。他们一起创造了Liranet：Marco梦想的员工社区。
每位员工的个性化体验
Marco和Alessandra做的第一件事就是用公司的品牌和有趣的声音来为员工社区注入里拉古怪的个性。 Marco非常直观的社区生成器的定制工具。
他也对Alessandra为每位员工提供个性化体验感到敬佩。这个社区是一个仅限员工的空间。当他们登录时，销售人员，客户服务人员和工程师会根据他们的个人资料和位置查看不同的主页。与此同时，每个人都可以获得所有员工需要的信息 – 公司范围内的新闻，比如收购 – 无论是角色还是职位。
Salesforce的几项核心功能让Lira的员工社区成员感到满意。 Salesforce Chatter是社区最大的资产之一。利用Chatter，里拉工人可以讨论具体的主题（401（k）客户，育儿假，甚至社会团体）。有机对话，民意调查和安全的文件共享都在Chatter中蓬勃发展。说到安全的文件共享，Lira使用Salesforce文件上传培训工作簿和好处包。使用版本控制，Lira可以确保员工始终拥有最新最好的信息。
内部支持小组通过案例来监控员工提交的工单数量。团队创建报告和仪表板来跟踪最常见的问题和疑虑，并围绕关键问题改善内部教育。什么让这一切变得更好？里拉的员工可以通过他们的移动设备访问他们的社区。 Marco知道当你在文档办公室的时候，移动访问是多么的美妙，并且试图找到你确定的一个好处。
在员工社区追踪成功
Sarayu希望让Marco和其他员工感到开心，因为快乐的员工是富有成效的员工。为了确保社区对整个公司有真正的影响，她要求Marco提供一些可以跟踪的具体数字。
Marco告诉她，他想看看社区是否改善了这些指标。
- 每个职位空缺的候选人数量
- 员工对IT的呼叫次数
- 员工满意度
- 保留率
在员工社区推出的第一年，Marco确实看到这些数字有所改善。他看到了一些他没想到的事情。
例如，他有一天得到了贾斯帕·黑尔（Jasper Hare）的一次突击访问（记得他是服务副总裁）。 Jasper非常感谢Marco建立员工社区 – 因为现在员工正在帮助代理商处理客户案例。这一切都是偶然发生的。一名工程师在一个支持代理人的社区看到一个帖子。经过一番调查，她发现里拉的主要产品有一个缺陷。她的工作帮助支持代理关闭了案件，同时改进了产品。之后，支持和工程部门负责人决定成立几个Chatter小组，鼓励小组之间的沟通。
因此，员工社区不仅帮助Lira员工迅速找到答案，降低了人力资源成本，还帮助客户支持让客户满意。
得到培训
里拉对社区云的试验开始付出巨大的红利。到目前为止，落实社区是一项成功的努力。与此同时，参与建立社区的各个团队都渴望把它们变得更好。有了这个目标，他们正密切关注他们的所有指标和社区参与情况，他们总是提出想法来改善观众体验。
