学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述与现有客户保持关系的挑战。
- 解释爱因斯坦客户洞察如何使您的销售团队在维护客户时更加智能。
照顾你的客户花园
你已经成功地说服了Ava和其他Honeydew的领导者，AI可以帮助提高生产力并增强销售。销售云爱因斯坦让你看起来像个天才。掌握了所有这些数据后，爱因斯坦引领评分帮助团队建立了管道，而爱因斯坦机遇洞察力帮助团队以创纪录的速度完成交易。时间来庆祝？当然。但不要让成功让你头痛。我们都知道，新政结束后，这不是结束，而只是一个开始。
把你的客户群想象成一个花园。花园开始需要很多工作。你投入大量的种子（引导），并花费大量的精力培育最强壮的幼苗，以便它们能够长成强健的植物（机会）。由于你的承诺和辛勤的劳动，这些植物变成了美味的食物（客户）。 （这只是一个比喻，请不要吃你的客户。）你用你的劳动水果和蔬菜庆祝第一次收获 – 字面意思。但是你不要把这个花园拆掉，下个赛季从头开始。当然不是。那将浪费你已经花费的时间和资源。另外，如果有适当的照顾，你们的许多工厂将在下个季节再次生产。但是要从你的花园得到最大的赏金，你必须去倾听它。 （好吧，比喻一下）重点是，如果你想让你的客户回来，你需要花时间和关注他们，甚至预测他们的需求。
你有什么新闻？
您拥有的客户越多，重复业务的机会就越大。蜜瓜一直在快速增长，这意味着更多的客户。而且有了这么多的新客户，而且没有额外的销售代表，这个团队很难让每个客户都感到特别。
太多的信息被稀释，重要的金块会在众多的谈话中迷失。爱因斯坦的活动捕捉绝对有助于保持电子邮件和事件记录在相关记录。但是，即使代理商设法跟上客户通过直接沟通的方式告诉他们，客户不告诉代理商的情况如何呢？
就在昨天，蜜露的关系经理汤姆·阿托（Tom Ato）正在下班的火车上读报纸。 （他把报纸从地上摘下来，避免看着对面的那个人，他穿着一件巨大的番茄酱瓶，番茄酱让汤姆感到不舒服）。在商业部门的背页上，他读到他的一个客户Food＆Stuff正在谈判收购竞争对手Meals＆Things。
今天早上，汤姆闯进你的办公室，对他如何在Food＆Stuff打电话给他的联系人，试图达成一项新协议来整合他们的业务。他怎么能保持最新的他的所有客户？你向他保证你已经照顾好了。您和销售云爱因斯坦有一个更多的技巧，你的袖珍 – 客户见解。
介绍爱因斯坦的客户见解
爱因斯坦的客户见解通过让团队了解影响客户的关键业务发展，帮助您的销售团队保持与客户的关系。了解什么影响你的客户的公司给你的销售团队决定客户是否开放销售和如何进行的优势。公司正在扩张吗？改变行政领导？收购竞争对手？爱因斯坦客户洞察提供来自知名来源的新闻文章，让您的销售团队完整的图片。
所以，现在，Tom不需要梳理各种报纸的业务部分，而是每天早晨Tom所需要做的就是登录到Salesforce，并在他的主页上查看Einstein组件。在那里，他看到了他拥有的客户和客户拥有的客户的见解。他点击一个有关“食品和材料”已经在兼并和收购谈判中被提及的见解，并看到包括他在火车上阅读的一些新闻文章。汤姆给你寄一些花，然后拿起电话打电话。
爱因斯坦的“客户见解”还包括关于公司扩张的新闻价值发展。在主页上，团队可以将这些见解通过电子邮件发送给其他人或通过Chatter与其他用户和组分享 – 这样，每个人都可以保持最新状态。代表可以消除他们不想看到的见解，或留下关于个人见解的相关性的反馈。爱因斯坦客户洞察也在客户详细信息页面上，因此当您专注于特定客户时，信息保持方便。
而且，如果您使用爱因斯坦活动捕捉，则可以从与客户相关的最近电子邮件和事件中识别活动相关的见解（例如，当联系人提及竞争对手或正在离开其公司时）。
通过全面了解客户的业务环境，您的销售团队可以更好地选择如何接近每个客户。他们将很好地建立强大而持久的关系。
结论
所以，现在您已经看到了人工智能如何优化销售团队，特别是销售云爱因斯坦如何忙于工作，猜测是否能够摆脱销售流程，并用生产力和见解取而代之。放心吧，AI永远不会取代销售团队，但它会让他们在整个过程的每一步都变得更加聪明。