学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 列出在发现阶段执行客户端分析的三个好处。
- 说明如何创建大多数实施团队。
- 描述替代平台模型。
- 列出您必须评估以确定商家功能如何与Salesforce B2C Commerce平台配合的内容。
发现客户
客户分析的发现部分使您有机会尽可能多地了解商人的当前实施情况。您在此处记录的是之前的图片。在B2C电子商务网站实现的结尾，你能看到后画面完全开发和测试解决方案，运行商户的网上零售业务。
在发现过程中，至关重要的是，您必须了解他们业务的方方面面，以确保解决方案最终是完美的选择。
客户分析的好处
从人员配备，设计到最终解决方案，在发现阶段执行客户分析有很多好处。
- 强大的实施团队-您可以直接或间接地了解由谁组成您的团队。这些人是谁？商家的管理层参与其中吗？有Salesforce员工参与吗？您是否与商家有事先的业务关系？Ohana总是非常重要！
- 优秀的团队技能-确定团队成员的独特技能和能力很重要。这可以帮助您根据谁有能力做什么来计划流程的每个步骤。短期和长期可以使用哪些技能？
- 集中商户人员配置-您需要了解商户如何计划为其团队配备人员以支持新解决方案。当前支持该站点的人也会支持新站点吗？
- 很棒的设计-通过执行客户分析，您可以在设计创建之前就对其进行影响。您对商人的当前系统，流程等了解得越多，您就越能提出建议并影响决策者。
- 适当的解决方案-您发现的细节越多，就越有可能提出满足功能和期望的有效且可用的解决方案。
经过深入研究的设计还可以加快解决方案的上市速度，因为涵盖了许多意外情况。这使一个快乐的商人！
评估能力
大多数实施团队都是根据当前的业务情况创建的。熟悉现有操作的现有员工或合作伙伴将分配给新应用程序的实施团队。
商家有许多不同的需求。他们可能想扩大在线销售渠道，但并不十分了解。或者，他们选择了B2C Commerce，但对企业来说是新手。他们可能已经有一个在线零售应用程序，但是它在无法扩展的平台上。也许他们对当前的提供者不满意。或者，他们可能希望将其在线零售应用程序移出其标准应用程序的空间。出于某种原因，他们之所以选择B2C Commerce，是因为它似乎是满足当前和长期需求的最佳解决方案。
在许多情况下，商家没有内部技术资源来在B2C Commerce平台上实现其应用程序。作为职能架构师，您需要使用此三级评估来评估他们的能力，并确定他们如何最适合新平台。
- 当前平台-收集有关商人技术及其使用方式的信息。
- 技能要求-评估当前技能以找出差距。
- 业务流程-收集有关商人业务流程的详细信息。
替代平台模型
了解商人的经营方式是关键。您可以从将它们分类为平台模型开始：完整服务，许可或两者的混合。
全方位服务意味着商家在技术上来说内部团队比较轻便，因为他们依靠平台提供商来满足大多数业务需求。这可以包括产品设置，内容设置，广告系列管理和其他业务流程。使用此模型，合作伙伴将承担许多技术角色以补充内部团队。合作伙伴与平台提供商合作来收集信息，制定计划并实施它。
许可是指商家在内部运行在自己硬件上的许可平台软件上工作。在这种情况下，商家直接与其内部技术合作伙伴合作以实施和增强其现有站点。这些相同的伙伴或其他伙伴将介入以实施新的应用程序。