Commerce Cloud和客户成功平台 – 连接营销和商务

完成本单元后，您将能够：

• 解释交易电子邮件和行为电子邮件之间的区别。
• 描述两种使广告更具针对性的方法。
• 展示Social Studio的好处以及它如何成为统一的消费者体验的一部分。

想一想您上次通过在线购买收到的电子邮件促销是不是个性化的？它是否具有您以前浏览过的产品？还是您最近浏览过的类别，例如女鞋，男式衬衫，儿童玩具，Acme品牌电动工具？您是否点击了该促销活动？如果单击，那么您将了解连接营销和商务的力量。

公司，品牌和零售商面临许多挑战，包括竞争加剧和市场饱和，关注范围有限和来自消费者的忠诚度以及不断变化的购物方式。所有这些障碍正在改变零售商对业务的思考方式。但是，这些变化也为零售商提供了创造新体验的机会，从而鼓励购物者浏览和购买。

如今，我们作为消费者所拥有的体验正推动人们对B2B Commerce的期望。

Marketing Cloud是一种解决方案，可用于创建跨越客户今天使用的所有接触点的引人入胜的多点触摸旅程ͥ，包括广告，移动和电子邮件以及社交媒体。

零售商和品牌寻求与消费者的直接沟通渠道，以随着时间的推移发展这种关系。最常见的方法之一是通过电子邮件营销。电子邮件营销通常包括两大类：交易电子邮件和行为电子邮件。

• 交易电子邮件：零售商发送的交易电子邮件不一定要出售任何东西，而是通知客户。这些包括订单确认，运输状态，密码重置，甚至是客户在订阅新闻通讯后的欢迎电子邮件。查看“ 交易电子邮件解决方案工具包”以了解如何实现此功能（仅英语）。
• 行为电子邮件：由特定操作触发的电子邮件（例如在搜索，浏览或将商品添加到购物车后放弃网站）触发的电子邮件称为行为电子邮件，因为它触发了…等待…行为。最近的研究表明，超过75％的购物者会放弃购物车中的商品。但是，如果客户收到带有促销的后续电子邮件，则零售商可以收回一半以上的销售损失。查看“ 废弃购物车解决方案工具包”以了解如何实施此工具（仅英语）。

在这两种类型的电子邮件通信之间，营销人员可以构建各种程序，以使客户保持联系，提高收入甚至赢得销售。对于希望与其客户建立长期可信赖关系的B2B公司，我们求助于Pardot。

商家可以使用电子邮件发送基于客户订单历史记录的个性化推荐。查看“ 个性化营销建议解决方案工具包”以了解如何实施此工具（仅英语）。

商家经常使用优惠券活动来激励购物者。他们希望增加通过电子邮件发送的优惠券得到的回复数量。优惠券兑换数据可以帮助他们定制客户的旅程或改变不响应购物者的方式。查看 Coupon Redemption解决方案套件，以了解如何实现此功能（仅英语）。

零售商除了在购买商品后保持顾客的参与度之外，还需要吸引新顾客。在社交渠道和网络上投放广告是获取新客户的好方法。有两种方法可以使广告更具针对性：

• 使用数据管理平台（DMP）在网络上细分受众群中向来宾和陌生购物者宣传产品。
• 在社交渠道上向知名受众和“相似”受众投放广告。

Instagram购物。Instagram是一个视觉平台，充满了朋友和家人，名人，有影响力的人和品牌发布的各种且通常令人惊叹的图像。公司现在正在使用Instagram来创建整个品牌体验，发布产品照片，并且在许多情况下，这些帖子都可以购物。观众可以单击产品图片，到达品牌的产品页面并完成购买-所有这些操作都是从Instagram上的图片开始的。

了解客户和影响者的见解。品牌还可以使用社交媒体来衡量认知度。Social Studio允许品牌在数千个社交媒体渠道（包括Twitter，Facebook，LinkedIn，Instagram等）上聆听有关其品牌和资产的情绪。