学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明供应商如何向合作伙伴提供自助服务功能。
- 说明Sales Cloud PRM提供了哪些现成的分析工具。
- 向合作伙伴说明哪些高级分析工具可用。
电力合作伙伴自助服务
扩展AI驱动的知识库
通过将知识嵌入Sales Cloud PRM中，供应商可以向合作伙伴提供自助服务文章，以便他们可以随时获得最常见问题的答案。人工智能建议相关文章以及当前流行的文章。
合作伙伴可以提交和管理案例
无论是在入职方面需要帮助，还是对产品有疑问或其他任何原因，合作伙伴都希望能够询问其供应商的特定问题。通过案例管理，合作伙伴可以提交案例，而供应商可以以有组织的方式管理这些案例。案件会自动发送给适当的支持人员，因此，最适合解决案件的人员可以处理这些案件。
提供实时聊天支持
如果合作伙伴需要更多的个性化支持，则供应商可以提供与Live Agent的应用内聊天。当合作伙伴可以通过在线聊天窗口与他们联系并与真实的服务代理进行对话时，供应商可以设置特定的服务时间。
了解有关自助服务功能的更多信息。
提供开箱即用的分析
使合作伙伴能够轻松创建报告
允许合作伙伴使用Lightning Report Builder按自己喜欢的方式对数据进行切片和切块。最好的部分是：您决定合作伙伴可以访问哪些数据，就像Salesforce中的任何其他用户一样。
控制数据显示给合作伙伴
通过与合作伙伴共享仪表板来公开图表中的选定内部数据，而不提供对基础数据的完全访问权限。这样，合作伙伴可以跟踪与其他合作伙伴相比的进度，而无需查看所有敏感细节。
随时随地做出关键决策
移动响应式报告和仪表板使供应商和合作伙伴可以从任何设备做出决策。
爱因斯坦销售分析使数据探索变得容易
使合作伙伴了解他们的业务
爱因斯坦销售分析允许供应商获取任何数据源并将其引入Salesforce。这些数据可以为合作伙伴提供有价值的销售业绩见解。性能摘要和历史基准测试只是Einstein Sales Analytics的部分功能。
动态图表易于分析
允许合作伙伴以视觉上吸引人的方式深入数据。当合作伙伴点击进入不同的部分时，图表会自动更新以反映选定的过滤器，这使他们很容易找到加售和交叉销售的机会。这是该渠道中真正的自助数据探索。
了解有关与数据交互的更多信息。