学习目标
- 解释创建无缝合作伙伴体验的价值。
- 描述个性化和便利性如何赢得合作伙伴的关注。
介绍
就像客户被提供卓越经验的公司所吸引一样，合作伙伴也被吸引到建立良好工作关系的公司的吸引。Forrester指出，易用性是合作伙伴成功的首要指标。因此，成功的渠道销售策略取决于公司能否使合作伙伴快速，轻松地找到他们进行营销，销售和服务所需的信息。
专注于为合作伙伴提供出色的数字体验
员工和合作伙伴都要求便利，部分原因是千禧一代劳动力的增长。由于这一代人是随着Internet的发展而成长的，因此他们希望在他们所做的几乎所有工作中都获得轻松的，类似于B2C的体验，包括B2B交互。
到2024年，该渠道的75％将由千禧一代组成（CompTIA 2016渠道调查）。
为合作伙伴创建无缝体验时，您可以消除阻碍合作伙伴满足最终客户需求的摩擦，从而改善最终客户体验。
请记住，合作伙伴可以选择与谁一起工作。他们不仅要寻找具有引人注目的解决方案的供应商，还希望有能够帮助他们与客户建立长期关系的业务合作伙伴。这意味着合作伙伴将倾向于那些最容易与最终客户合作的供应商。
不幸的是，大多数企业将合作伙伴视为二流的销售人员。渠道通常是企业考虑投资技术的最后领域，因为对于大多数情况而言，渠道是一个黑匣子。对于企业来说，很难证明对他们几乎没有控制权的集团进行投资的合理性。充其量，企业将通过部署以最少的投资获得收入。
尽管47％的供应商认为其门户网站是有效的，但只有34％的渠道合作伙伴表示同意。
个性化是创造出色合作伙伴体验的关键
合作伙伴不想梳理混乱的信息以找到正确的资源。他们需要的是快速访问工具，数据和内容，以帮助为您的客户创造宝贵的体验。合作伙伴需要在一个位置上满足所有这些需求，因为您不是与他们合作的唯一公司。访问和使用此信息必须方便，直观且个性化。
这就是为什么个性化是关键。精明的企业将合作伙伴视为客户，并使用合作伙伴分析数据来推动每个用户在合作伙伴门户网站中的体验。
例如，大多数企业都有按地区，计划和等级排列的伙伴关系。每个合作伙伴内部都是具有不同角色（例如销售，服务或交付）的用户。企业可以通过将所有内容放在主页上而不让合作伙伴不知所措，而是可以利用合作伙伴配置文件和用户数据来仅显示与每个用户相关的信息。因此，销售角色可以查看有关交易注册的信息，而交付专家可以查看其各自主页上的技术文档和培训。这种针对受众的想法已被许多财富500强公司采用，以消除合作伙伴销售中的摩擦并使其合作伙伴计划脱颖而出。
AI也可以用于根据渠道趋势为合作伙伴提供建议，以帮助他们发展业务。例如，合作伙伴可能难以确定要发送给客户的正确内容，从而有助于达成交易。人工智能可以帮助企业确定在整个渠道的交易周期中何时消费内容，然后在类似情况下推荐该内容。
在每个设备上都应该提供个性化的体验，因为合作伙伴实质上是您的现场销售团队的扩展。合作伙伴通常在客户现场，需要随时随地访问门户中的信息。移动优化是关键，因为普通用户每天在智能手机上花费3.5个小时，其中约1.5个小时与他们的工作有关。
基于云的PRM（合作伙伴关系管理）软件是一项很好的投资，可以帮助满足渠道中这些新兴需求。企业可以在合作伙伴管理机会并注册新交易的同一位置访问销售和营销抵押品，产品文档以及在线培训。PRM（合作伙伴关系管理）软件存储合作伙伴概要数据，然后可用于根据其个人活动，目标和需求来自定义内容，工作流和体验。
如果企业可以简化和吸引他们的渠道工作，则合作伙伴可以专注于自己最擅长的领域：销售。