学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明假期回顾的好处。
- 列出三个关键的假日变化动态。
- 解释购物者参与的动态。
- 描述从网络星期一到黑色星期五的转变。
介绍
在这个不确定的时期，零售商想知道如何才能使假期最大化。第一步：回顾上一年，开始您的节前计划。回顾有助于：
- 制定成功指标。
- 确定新的或连续的行为模式。
- 找出改进的机会。
按数字
让我们从数字开始看去年的购物趋势。在Salesforce B2C Commerce中，我们可以访问50亿购物者的购物活动，对30个国家/地区的网站进行了超过10亿的访问。该数据提供了2019年购物故事的独特视图。
在2018年假日季节期间，很明显这些在线购物动态正在发生变化。
- 时间： 购物者根据自己的条件进行购物
- 黑色星期五： 美国本季的数字购物活动
- 网络周和网络星期一： 准备参与
- 移动： 最重要的数字渠道
假期购物季节更短
2019年的假日购物季无疑是独一无二的。由于美国感恩节假期晚于平均水平，购物者完成假期购物的天数减少了六天。零售商竞相争夺购物者的收件箱，鼓励早期购物者抢购大笔商品，并度过了假期末高峰的陷阱。
消费者在2019年给我们的一个教训是，无论何时何地，购物都将按照他们的条件进行。在网络周之前的一周内，数字流量增长了13％，购物者渴望找到最新的产品和交易。但这并不意味着购物者准备拿出信用卡。网络周之前，数字订单仅增长了9％。
黑色星期五与网络星期一
黑色星期五再次成为一年中最大的数字购物日。查看“ 黑色星期五假期快报”中的数据。
| 关键绩效指标 | 2018年 | 2019年 |
| 移动订单分享 | 49％ | 53％ |
| 移动访问份额 | 67％ | 73％ |
| 社会流量分享 | 5.70％ | 7％ |
| 折扣率 | 27％ | 28％ |
| 免运费 | 78％ | 78％ |
| 短信和推送通知 | 1.06亿 | 1.56亿 |
让我们看一下这两个关键天的增长情况。
| 成长性 | 黑色星期五 | 网络星期一 |
| 2016年 | 21％ | 10％ |
| 2017年 | 32％ | 15％ |
| 2018年 | 13％ | 15％ |
| 2019年 | 16％ | 13％ |
数字看起来不错，并且在过去的四年中仔细观察，我们发现黑色星期五和网络星期一的表现仍然不错，并且同比增长。但是，整体情况表明，随着消费者利用品牌和零售商提供的滚动促销的优势，购物在“网络周”上的分布越来越广泛。
网络周内的早期参与
由于购物者在2019年网络周的两侧延长了购买季节，因此数字收入在本季度的上半年激增，全球数字收入增长15％至$ 143B。黑色星期五继续是全球数字购物日第一名，感恩节成为主要的购物活动，再次证明购物者将在最适合自己的时候采取行动。
网络星期一继续保持其最高数字折扣日的统治地位，但出现了新趋势。得分最高的第二天不是在“网络周”。品牌将折扣优惠延长至网络星期一之后的星期二。巧合的是，这个星期二标志着整个季节花费的数字收入的一半，比2018年整整三天。
课程：准备尽早吸引购物者。
移动里程碑和记录
购物者对移动订购的信心猛增。2019年结束时，移动成为推动数字流量和订单的第一大设备。在假期期间，圣诞节等高峰时段，多达80％的数字流量和65％的数字订单来自移动设备。
课程：移动至上的世界已经来临，移动至上的策略可能已经成为您数字策略不可或缺的一部分。在2020年，找到将移动体验整合到实体中的方法，以实现真正的全渠道购物旅程
这些是2018年的一些亮点。
- 总体而言，本季度，全球数字收入在整个季节中增长了8％，销售总额达到7,230亿美元。
- 网络周期间，短信发送量增加了134％。
- 在假日购物旺季的高峰时段，超过10％的移动流量和7％的移动订单来自社交推荐渠道。
计划团队回顾
尽管2020年无疑将是一个独特的假期，但了解去年的趋势仍然很重要。利用B2C Commerce数据和见解是为即将到来的假期做准备的好方法，但是您还应该评估自己独特的店面体验。与您的团队见面以复习这些问题。在假日季节什么不起作用？哪种营销活动和促销策略成功？如何使在线体验与线下或店内体验保持一致？您可以在营销，营销方面做些什么，功能或零售运营？您可以使用哪些指标来确定假日商品的改进？
下一步
假日购物和时间安排不断变化。通过回顾，我们学到了很多东西。我们了解到，感恩节现在已成为一项主要的购物活动，网络周是一年中的数字购物周。
我们还了解到，您需要及早为购物者做好准备，并赋予他们根据自己的条件购物的灵活性。这意味着要在“网络周”之前优化品牌的购物体验，并为购物者提供创新的方式，使其可以在移动，电子邮件和社交网络上找到您。毫无疑问，主要购物者需要个性化的体验。
借助这些见解和您公司的独特视角，让我们学习如何制定节日促销策略。