Salesforce B2C商务 – 了解B2C商务功能

许多零售公司实际上都是在网上销售产品。但是，找到合适的工具和服务来实现电子商务梦想可能是艰巨的。那就是B2C Commerce出现的地方。什么是B2C Commerce，您如何将其与已经了解的在线购物联系起来？

B2C Commerce是用于配置电子商务网站的一组工具，服务和流程。无论您的客户是在台式机还是移动设备上浏览，我们都能满足您的需求。它与产品详细信息有关，可帮助购物者做出决定，有针对性的折扣，快速结帐以及跟踪行为和数据的基础工具。许多功能是标准配置，B2C Commerce开放式开发环境使您可以自定义或进一步扩展它。

在B2C Commerce中，网站是运行店面的应用程序和相关代码，购物者可以在该店购买在线商品。您可以根据需要在全球范围内销售产品，因为B2C Commerce数据和店面是可本地化的。B2C Commerce支持特定于语言和国家/地区的语言环境。

如果您创建或维护B2C Commerce网站，则您可能是商人，管理员或开发人员。商家创建市场营销活动并使用网站数据（例如产品详细信息，图像和搜索）。管理员配置站点并确保其正常运行。开发人员开发站点。该模块主要是针对商品销售商而设计的，但是，如果您是管理员或开发人员，则可以在此处找到对您有帮助的信息。

让我们从了解B2C Commerce标准功能开始：搜索，导航，产品，内容，折扣，登录用户和结帐。您可以在Business Manager（用于创建和维护B2C Commerce网站的任何人的在线B2C Commerce工具）中配置这些功能。

良好的电子商务搜索和导航功能可帮助购物者快速找到所需商品。您希望购物者找到他们想要的东西，购买并继续回来。

这是您应该知道的一些关键术语。

• 关键字搜索： 购物者在搜索字段中键入一个单词。
• 搜索建议（即键入时搜索）： 购物者键入单词的前几个字母后，B2C Commerce将显示可点击建议的列表。
• 搜索结果： 该网站显示可点击的产品图块或符合搜索条件的产品列表。
• 导航： 购物者单击选项卡或面包屑以更接近他们想要的产品。
• 店面排序： 购物者从菜单中选择以更改哪些产品首先出现在搜索结果中。
• 搜索优化： 购物者选择价格范围，颜色和尺寸以缩小搜索范围。
• 找不到结果：没有结果 时将打开此页面。

购物者在关键字搜索字段中输入“ ski”（1）。搜索建议（2）显示在第三个字符之后。购物者选择他们希望其搜索结果如何排序（3）。

搜索是购物者在搜索字段中键入文本以查找内容的地方，而导航则是他们单击类别选项卡或选择子类别来导航站点。在上一个单元中讨论的BeachCloud店面中，想象中的购物者单击了附件（类别）选项卡，然后单击了鞋类（子类别）磁贴。

产品类别包括女装，男装和电子产品。女性类别的子类别包括服装和上装。

B2C Commerce使用类别组织站点。甲目录是用于类的容器，和一类是用于容器的产品。每个产品均由SKU或部件号标识。有关产品的其他信息包括尺寸，颜色，规格，品牌，价格，图形和视频。视频通常在B2C Commerce外部受支持，例如通过内容分发网络（CDN）。

您可以将产品配置为主版本和变体版本。例如，主产品的每个变体可以指定唯一的大小和颜色以及相应的图形。

当购物者单击白色色板时，他们会看到白色的裤子。棉质弹力裤是主打产品，白色对则是变体。

产品集是购物者可以在其中购买一组（组）产品或其中的单个产品的位置。例如，他们可以一起订购衣柜，也可以订购裤子，衬衫和帽子。产品捆绑包是只能作为一个单位订购的多个产品，例如包含视频游戏机和多个游戏的游戏捆绑包。

搜索商品后，购物者会看到一个搜索结果页面，他们可以在其中单击磁贴或列表中的商品。

购物者最多可以选择6个产品的比较按钮。

为了使购物者可以轻松比较产品，产品详细信息是一致的。图形和视频位于同一位置，产品信息列表具有相同的格式和信息类型，图片以标准尺寸显示。一致性可以改善购物者的体验，因为他们可以专注于产品之间的差异，而不是页面元素之间的差异。

享受折扣真棒！您使用业务管理器为客户创建各种折扣。首先创建限定词，然后进行促销和活动。

一个限定词是购物者必须符合有资格获得折扣的条件。这些是预选赛。

• 优惠券支持直接营销工作。您可以创建一次性使用的优惠券以及购物者可以多次使用的优惠券。
• 客户组可以是特定客户或满足特定条件（例如年龄和地理位置）的客户的列表。
• 可通过会员网站上的链接获得源代码。购物者在一个站点上搜索，单击链接，然后定向到另一站点。Cookie中的限定符代码可在第二个站点提供折扣。

在业务管理器中，您可以创建三种类型的促销。

• 产品：为 购物者提供免费或打折产品。
• 订单：为购物者提供订单 折扣。
• 运输：为 购物者提供折扣或运输升级。

B2C Commerce广告系列包含购物者在店面中拥有的一种或多种体验。在本模块中，我们着重于促销体验。例如，您可以创建一个春季运动，该运动可在裤子上提供10％的折扣，指定数量的订单可享受20％的折扣以及免费送货。您配置促销中的每个折扣，然后将每个促销配置为活动中的体验。

在您的电子商务网站上创建帐户并在购物时登录的购物者是忠实的购买者。您可以通过给他们特别折扣或提供诸如愿望清单，礼品登记，详细的订单历史记录和交付跟踪之类的服务来奖励他们的忠诚度。您还可以存储信用卡数据和地址，以便已登录的购物者可以结帐并更快地付款。

购物者选择了要购买的商品后，便结账并付款。这个过程应该简单快捷。

帮助您的购物者快速结帐意味着尽可能轻松地从他们那里收集关键信息。B2C Commerce可以通过使结帐流程中的页面数量以及购物者必须单击的按钮或链接的数量最小化来做到这一点，这可能会降低购买体验并阻止销售。

到目前为止，B2C Commerce都具有我们在本模块中介绍过的所有标准功能。通过Salesforce B2C Commerce LINK技术计划，B2C Commerce还与第三方应用程序集成，这些第三方应用程序处理诸如税收计算，运输公司和付款提供商之类的流程。

B2C Commerce提供人工智能和分析功能，以帮助您更好地了解行业和客户购买趋势。

Commerce Cloud Einstein，一个人工智能驱动的工具，使您可以根据购物者的历史点击模式自定义和排序搜索结果。例如，搜索词典会自动检测搜索词之间的关系并生成搜索建议，以提供更好的购物体验。

您可以使用报告和仪表板深入了解有关销售，产品和促销的见解，以识别一段时间内的趋势。这些见解可帮助您做出更明智的业务决策。

所有这些B2C Commerce功能的基础是Salesforce的首要托管服务，该服务实现了Salesforce的第一价值-信任。

在本模块中，您学习了一些常见的电子商务术语，并了解了它们如何映射到B2C Commerce中可用的销售功能。现在，如果您是Trailhead的登录用户，我们将为您提供特别优惠：挑战并获得徽章。