学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 确定品牌如何实现脱颖而出的参与度。
- 确定营销人员与非营销人员之间的差距。
- 解释分布式营销。
- 按垂直方向识别用例。
分布式品牌带来了脱节的参与
消费者比以往任何时候都期望品牌和公司在其整个体验中实现无缝参与。这就是为什么 67％的营销领导者表示，创建这些关联的客户旅程对其成功至关重要的原因。
但是，对于分布式组织而言，提供关联的消费者体验是一项挑战。如果您曾经走进您最喜欢的熟悉的快餐店或零售店，只是为了找到新菜单，不熟悉的产品或较贵的价格，您就会知道这种体验是多么令人讨厌和反感。
数字通信也是如此。脱节的客户体验可能导致消费者质疑品牌的合法性，可信赖性和专业性。
这是一个示例，演示了如何处理错误。
1月1日是新的一年，新的一年。您可以去当地的一家健身房注册新的健身房会员资格，他们将为您提供第一个月的50％折扣。几天后，您会收到该公司的一封电子邮件，其中对您的前三个月提供50％的折扣。第二天当您回到体育馆时，您会向他们展示更好的报价，而他们却无奈地荣幸地从公司团队那里得到了更好的报价。
那不是您的客户对任何品牌期望的体验。无论您与谁互动，您都希望从品牌中获得无缝的体验。
营销人员与非营销人员之间的差距
企业营销团队专注于提供卓越的客户体验。他们知道，这些举措对于差异化品牌和领导市场至关重要。但是，企业营销不能单独做到这一点。在分布式组织中，例如金融服务，直销，加盟商和渠道销售，有很多人与客户互动并帮助塑造整体体验。
一方面，您拥有负责行销品牌行销活动的企业行销团队，该团队拥有建立复杂的客户旅程所需的工具和预算。但是，它通常无法扩展到只有非营销人员才能实现的个人参与的“最后一英里”，因为他们是直接管理消费者关系的人。
在鸿沟的另一面，是您的非营销人员：代理商，顾问，汽车经销商，特许经营店主等等。他们拥有与消费者的直接关系，但是他们经常难以获得和创建公司认可的营销材料。他们只是没有所需的营销专业知识，工具或资源，特别是在数字方面。他们所拥有的是直接，真实的关系以及与最终客户的联系。
市场营销人员与非市场营销人员之间的这种差距导致了体验的脱节，并且消费者感觉好像两家不同的公司正在与他们互动，就像我们在体育馆所讨论的例子一样。
您有多少次看到带有错误徽标或像素化图像的电子邮件？您马上知道您的营销团队未发送或批准的内容。
Salesforce的分布式营销使非营销者可以在客户旅程的早期就获得更多信息和易于使用的工具，而不是完全依靠它们来进行最后的转换。
分布式营销概览
企业市场营销人员通常是客户体验的管理者，但是如果您的大多数客户接触点不在企业市场营销部门之外，该怎么办？本地营销人员，特许经营所有者，合作伙伴，财务顾问，代理商和经销商都需要内容，资源和易于使用的工具来提供无缝的品牌客户体验。
为了说明分布式营销的工作原理，请看一下IRA市场中的潜在客户如何与金融服务公司及其代理商之一互动。
布鲁克（Brooke）是30多岁的年轻专业人员，她想开始投入更多的钱退休。她从在线研究IRA入手，找到了她认为适合她的公司。她在网站上填写了联系表格，并收到了公司营销团队的后续电子邮件。布鲁克与当地的财务顾问结对，后者通过电话与她联系，讨论她的一些目标和各种投资选择。
拨打电话后，财务顾问将访问公司营销团队创建的许多预设旅程。然后，他可以选择和个性化布鲁克的正确旅程。
布鲁克收到了高度个性化的品牌信息，并从与之交谈的财务顾问中立即知道了这一信息。这些消息是专业的，但个人的。这使她的顾问更加信任，并导致布鲁克在公司开设了529大学储蓄账户。
布鲁克从品牌那里获得一致，个性化的体验。
顾问得到了公司市场营销工作的支持，以帮助他从整个业务中获得收入。
不幸的是，许多品牌都没有在分布式组织中提供无缝体验的标记。
按垂直细分分布营销
真正重要的是要了解，从历史上看，分布式组织仅专注于招募代理商，特许经营权所有者，成员，合作伙伴等，并使其能够代表品牌进行销售。然后，他们使用自己的工具放开频道并进行操作，创建自己的内容，并使用自己的资源-通常这意味着频道在孤岛中进行操作。
如今，公司意识到客户体验对于业务成功至关重要。这些组织需要弄清楚这种经验对最终客户的影响。他们需要确定如何通过为消费者提供品牌相关内容来控制品牌体验。
让我们按垂直方向看一下用例。
| 分布式营销 | 挑战… | 分布式营销解决方案… |
|---|---|---|
| 金融服务 | 虽然企业营销团队开发和批准品牌传播，但财务顾问，保险代理和经纪人并不总是效仿。这些在一线的人本身不一定是经验丰富的营销人员，他们可以发送与企业品牌和消息传递准则不符的数字通信。 | 将企业营销与财务顾问，保险代理，银行家或资产管理批发商联系起来符合企业品牌标准提高团队效率了解客户如何接触每个接触点 |
| 零售（MLM，直销）和特许经营 | 许多所有者，卖方和顾问都不了解一致的品牌如何改善客户体验的重要性。其他了解的人可能没有工具，知识或时间来优先考虑。 | 根据汇总数据和最佳实践创建预建旅程。在企业知识和本地知识之间取得平衡。在所有者，卖方和顾问网络之间建立一致性。 |
| 渠道合作伙伴 | 渠道营销人员可以为其合作伙伴网络建立可靠的客户旅程策略，但他们还需要确保渠道销售合作伙伴也使用该策略。为了扩大营销范围，渠道营销人员需要简化合作伙伴访问内容和广告系列的过程，以提高渠道投资回报率。 | 通过在整个旅程中与消费者互动来吸引潜在客户。个性化消息，而无需更改公司标识。具有消费者数据的单一视图以了解消费者的需求。 |
现在，我们已经分解了一些用例，让我们进一步了解Salesforce的分布式营销如何在客户成功平台上工作。