学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述为社区定制搜索的好处。
- 列出可以帮助人们找到所需内容的搜索功能。
- 说明如何按相关性排序搜索结果。
介绍
恭喜你！您的Salesforce社区是一个了不起的地方，您的客户可以与其他客户共享经验和专业知识，阅读知识库中的文章并解决他们自己的客户服务问题。当他们遇到棘手的难题需要特别注意时，他们可以轻松地与您的客户支持摇滚明星联系。您的社区甚至拥有您公司的品牌，因此每个人都感到宾至如归。
为了您的努力，您已经获得了有权找到解决方案的客户。他们正在解决自己的潜在支持案例，每个人都很高兴。
结束？当然不是！尽管我们热衷于庆祝您的成就，但是这将使您成为一个简短的Trailhead模块。您还会错过使用搜索使社区变得更好的一些方法。毕竟，如果您的客户找不到它们，那么拥有所有这些出色的资源毫无意义，对吗？
搜索很棒，因为它可以使您的客户轻松地与社区交流。无论他们在哪个页面上，搜索框都位于顶部，可以将他们带到他们所需的信息。通过一些自定义，您可以帮助他们更快地到达目的地。自定义搜索可以节省时间，节省资金，并使您的客户满意。这也很容易。不去爱的种种？
因此，让我们从基础开始。在本单元中，我们将讨论社区中搜索的工作方式。在下一个单元中，我们将介绍两种不同的搜索结果，以及如何充分利用它们。在本模块的后面，我们将介绍一些其他的自定义设置，这些设置可以将客户的搜索体验提升到一个新的水平。最后，我们讨论了如何使用搜索仪表盘中的数据来微调您的社区服务。
我们可以通过我们最喜欢的公司之一Capricorn 咖啡的窗口查看所有这些信息。这家咖啡公司不仅烤咖啡豆，而且还在世界各地的咖啡馆出售世界一流的啤酒。该公司还建立了一个社区，以客户为中心。社区足够恰当地称为
Capricorn啡馆。
在Salesforce社区中搜索
Capricorn 咖啡专门生产即使没有精美的设备或额外的配料也能带来极佳口感的产品。很自然地，Capricorn很高兴看到它的社区具有开箱即用的强大搜索功能。
一方面，由于搜索无处不在，因此Capricorn的客户可以快速找到有关最佳磨豆机的文章，展示酿造技术的视频，以及有关如何获得最佳克丽玛奶酪的讨论。而且由于Capricorn的管理员已在社区中提供了Cases，因此客户还可以跟踪与Capricorn客户支持代表的互动。
最好的部分是，Capricorn的客户在搜索时不需要确切知道他们在寻找什么。当然，他们会看到与其搜索词完全匹配的内容，但也会看到部分匹配项和接近的匹配项。最后，即使客户不知道自己需要什么，他们也可以得到他们需要的东西。
搜索如何立即获得出色的结果
在社区中，客户输入他们的搜索词并立即获得结果。但是实际上在那一瞬间发生了很多事情。以下是搜索在后台执行的一些操作，这些操作可以帮助客户找到所需的内容。合法化with，这与可爱的毛茸茸的旅鼠无关，但确实会使搜索更加可爱。词法化可以帮助用户找到单词的不同形式。例如，当摩羯座客户搜寻豆，搜索返回结果豆类。同样，对于搜索研磨也返回结果的研磨和 研磨。拼写校正此功能返回的结果与该术语的正确拼写匹配。因此，当客户不太确定如何拼写卡布奇诺咖啡或只是偶然键入fliter而不是filter时，这没什么大不了的（嘿，这确实发生了）。扩展查询如果搜索字词没有结果，则此功能将查找匹配项，该搜索字词是单词的一部分。例如，如果客户搜索mocha，则搜索还会返回mochaccino的结果。它还会寻找标点符号稍有不同的匹配项。AND /或搜寻当客户使用多个搜索词搜索知识文章时，我们首先运行AND搜索。例如，如果客户搜索法文印刷机，则我们首先查找同时包含法文和印刷机的结果。如果找不到很多匹配项，则切换到OR搜索。这将返回包含French或 press的结果，从而为客户提供更多可能的匹配项供您选择。
您是否注意到具有这些功能的主题（除了所有关于咖啡的话题）？在所有这些人中，搜索有助于扩大客户的结果网，因此他们不会丢下空杯子。
最重要的是，这些功能都不需要设置。就像获得具有美味风味的速溶咖啡一样。
相关搜索结果的相关性
就像制作精美的卡布奇诺咖啡上的泡沫一样，正确的搜索结果也排在第一位。我们考虑以下几项内容，以决定将哪些结果放在搜索结果页面的顶部：
- 搜索词出现在记录中的次数。（越多越好。）
- 搜索词出现在哪些字段中。（名称，标题和主题字段很重要。）
- 客户是否拥有记录。（我们假设客户希望首先看到他们拥有的产品。）
- 客户查看或编辑记录的频率。（再一次，越多越好。）
搜索结果还有更多相关因素，您可以在本文中了解有关搜索结果排序的因素。但也知道您，非常棒的管理员，对返回的结果有发言权！当您在社区中设置自动完成和同义词等搜索功能时，可以帮助将成员引导到他们所寻找的内容。作为管理员，您最了解客户是谁以及他们想要什么。
想更多地了解搜索的工作原理？尝试使用“ 搜索解决方案基础知识”模块中的第一个单元。