学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释今天爱因斯坦如何融入我们的云中。
- 列出销售，服务，营销和商务团队如何从爱因斯坦中受益。
介绍
当爱因斯坦于2016年推出时，我们希望企业能够尽可能轻松地采用人工智能。因此，我们在每个Salesforce云中创建了开箱即用的AI驱动应用程序，以便您轻松为您的业务提供支持。
让我们看看每个云，了解Salesforce Einstein如何让用户变得更聪明。
销售云爱因斯坦
在销售方面，主要目标是出售，出售，出售。我们知道销售代表优先考虑当天的重要性，以便他们能够转换最多的潜在客户并专注于正确的机会。他们还必须与潜在客户保持联系，并确定跟进的最佳时机。生产力是他们最重要的资产。如果他们知道何时与恰当的报价与客户互动，则可以提高报酬。
以下是Sales Cloud Einstein可以为您的销售代表做的一些事情。
- 通过优先考虑最有可能转换的潜在客户和机会来提高赢率。
- 通过预先打包的最佳实践分析销售周期，发现管道趋势并采取行动。
- 通过自动化数据捕获最大化销售时间。
服务云爱因斯坦
良好的客户服务的基石是确保每个客户从始至终都拥有一流的体验。事实上，客户服务对消费者而言可能比产品的质量或价格更重要。
提供令人难以置信的客户服务的一种可靠途径是人工智能。AI是良好的客户服务和卓越的服务体验之间的区别。通过将AI嵌入到服务控制台中，您的代理可以获得提高客户满意度所需的预测智能。
以下是Service Cloud Einstein可以为您的服务代理做的一些事情。
- 通过自动预测和填充传入案例的字段来加速案例解决，以节省时间并减少重复性任务。
- 通过在网络和移动聊天或移动消息等实时数字渠道上解决日常客户请求，增加呼叫偏差。
- 通过收集和验证客户信息以减少无缝代理切换，缩短处理时间。
- 通过为您的代理提供智能，上下文对话建议和知识建议，更快地解决问题。
营销云爱因斯坦
营销人员的目标是更好地了解他们的客户，以便他们能够提供最有效，最个性化的广告系列。但每个客户都是独一无二的，这意味着营销人员需要知道客户花费最多时间的渠道，如何向他们提供正确的内容，以及何时与他们互动。分析过去的客户行为有助于营销人员预测未来行为，预测客户需求，并指导每个接触点的体验。营销云爱因斯坦可以帮助您实现这一目标。
以下是您的营销团队可以从Marketing Cloud Einstein中受益的一些方法。
- 通过发现消费者见解和预测，更深入地了解您的受众。
- 通过建议何时以何种渠道与客户联系，更有效地参与。
- 根据消费者偏好和意图创建个性化的1：1消息和内容。
- 通过简化营销活动提高工作效率。
商业云爱因斯坦
您可能已经注意到您的客户正在多个渠道与您的品牌进行互动。无论是在线购买还是抱怨聊天，您的品牌都需要提供高度个性化的客户体验，无论他们在何处或如何购物。
通过Commerce Cloud Einstein，您可以通过在每个接触点提供统一和个性化的消费者体验来始终如一地代表您的品牌。您可以提供购物建议，相关产品和自定义搜索 – 所有这些都可以消除购买周期中的摩擦。
以下是Commerce Cloud Einstein可以为您的零售商和客户做的一些事情。
- 通过向购物者展示最佳产品来增加收入，并消除手动推销每个页面的耗时活动。
- 创建高度可视化的仪表板，以获取客户购买模式的快照，并使用这些仪表板为您的商品推销提供支持。
- 个性化显式搜索（通过搜索框搜索），隐式搜索（在店面目录中浏览）以及每个购物者的类别页面，从而为您的客户节省时间并为您的业务带来更多收入。
