学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述Salesforce管理员的角色。
- 自行解决常见问题。
- 从成为超级用户的道路开始。
什么是Salesforce管理员？
Salesforce大师。超级英雄。管理员非凡。使用Salesforce制作rad的人。标题可能是Salesforce Admin，但对于我们生态系统中的众多管理员来说，他们所做的远不止是管理Salesforce。他们是您公司值得信赖的Salesforce顾问。
那他们怎么做呢？以下是许多管理员所做的事情的几个例子：
- 建议自定义Salesforce以支持您的工作方式的最佳方法
- 设计自动化流程，帮助您更快，更智能地工作
- 帮助您的公司了解并采用新功能
- 与用户合作收集反馈并进行改进
- 设计和提供培训计划
管理员还使用仅供系统管理员使用的一组特殊权限来管理Salesforce。他们可以定制和配置您的组织，以满足您公司的需求。
根据业务规模和Salesforce实施的复杂程度，公司管理Salesforce组织的方式可能会有所不同。您可能拥有一个支持Salesforce的团队，或者您可能拥有一个独立管理员，而且该人甚至可能不仅仅负责管理Salesforce。
在本单元中，我们将介绍与您的管理员合作的最佳方式。
与您的管理员合作
现在你知道你的团队中有一个Salesforce大师，你可能已经开始列出你所有的请求了。
从您的管理员请求工作时，请使用他们为请求设置的渠道。他们可能已在Salesforce中创建了一个自定义表单供您填写，或者他们可能更愿意您在Chatter中发布。询问您的管理员他们希望如何接收传入的请求。这将使您更容易一起工作。
您应该使用的频道可能还取决于请求的类型。请求通常分为以下类别。
- Bugs
- Questions
- Feature requests
请注意列出的顺序。这通常是应该处理这些请求的优先级顺序。每种类型的请求都需要不同的处理，有些可能根本不需要您的管理员。我们来谈谈每一个。
Reporting a Bug
如果您遇到了您认为错误的内容，请在报告问题之前先尝试以下步骤：
- 刷新屏幕。
- 退出并重新登录。
有时解决问题就是这么简单！
但如果这不能解决问题，那么您应该通过管理员请求的频道报告错误。一定要包括：
| 重现步骤 | 发生错误时你正在做的事情的编号步骤。 |
| 结果 | 什么是bug? |
| 预期结果 | 你通常期望看到什么？ |
| 可用的解决方法 | 有办法解决这个问题吗？ |
| 严重 | 这个问题有多紧急？ |
| 碰撞 | 这会影响你或其他人吗？ |
一旦您报告了该错误，您的管理员将与您一起处理时间问题。此外，您可能需要与管理员一起进行故障排除。为此，能够准确地看到您所看到的内容可能是一个有用的故障排除步骤。 Salesforce具有允许您的管理员以您的身份登录的功能。我们接下来再说吧。
授予登录权限
向您的管理员报告问题时，允许您的管理员使用您的用户名登录是有帮助的，这样他们就可以准确地看到您所看到的内容。这是如何做到这一点。
- 点击右上角的照片，然后选择 Settings.
- 在左侧边栏中，单击 Grant Account Login Access and set the duration.
问问题
Salesforce中的协作是搜索信息和提出问题的一种不可思议的方式。黄金法则是首先搜索，然后发布。您在Salesforce中进行协作的人数越多，使用Salesforce的时间越长，您的问题就越有可能被提出并被回答。
需要另一个理由在Salesforce中提出您的问题吗？虽然您可能只有一个管理员，但您的整个公司都在Salesforce上。因此，您不必等待管理员回复，而是获得众包问题的好处。您的问题可以得到同事，超级用户（更多关于超级用户），高管或全部三个人的回答！
功能请求
一旦您开始使用Salesforce并了解可能的情况，您可能会对如何改善用户体验，自动化等方面有所了解。您应该通过他们为功能请求概述的频道向管理员传达这些功能请求。
需要注意的一件重要事情是，功能请求的优先级通常低于错误修复。您的公司还可能拥有Salesforce指导委员会，其中所有功能请求都会针对您的Salesforce路线图进行审核并确定其优先级。
有兴趣影响路线图？那么可能是时候考虑升级到超级用户状态了。
超级用户的重要性
超级用户是了解Salesforce愿景和价值的员工。他们热衷于帮助他们的同事在Salesforce工作，他们喜欢分享有关哪些有效，哪些无效的反馈。他们甚至可能喜欢卷起袖子和训练用户。
这听起来像你？如果确实如此，那么您可能是时候成为超级用户了。如果您的公司还没有正式的超级用户程序，请与您的管理员讨论如何启动！
超级用户经常分享反馈，参加指导委员会会议，并权衡Salesforce路线图。他们还在Salesforce中解决问题并帮助其他用户。
既然我们正在讨论问题，那么现在让我们回顾一些常见问题。
常见问题
在Salesforce中发布问题之前，请查看这些热门问题，下面代表各地的管理员回答。
How do I reset my password?
找忘记密码？登录页面上的login.salesforce.com链接。您需要输入用户名，如果您设置了安全问题，请提供答案。然后，您将收到一封电子邮件，其中包含重置密码和登录Salesforce的链接。
如果您的管理员已启用单点登录，则可能有不同的重置密码的过程。有关详细信息，请咨询管理员。
我在哪里可以找到导航栏中没有看到的内容？
水平导航栏始终位于Lightning Experience的顶部，因此您可以访问对象，如帐户和潜在客户。以下是呼叫中心应用程序导航栏的示例。
如果您要查找导航栏中未显示的对象或功能，只需单击导航栏左侧的应用启动器图标即可打开应用启动器。
如果您没有看到，请使用搜索框。例如，假设您正在寻找名为Service的项目。在搜索框中输入服务，即可在您输入时查看与您的搜索匹配的项目和应用。
如何更改我的个人信息？
单击右上角的照片，然后选择“设置”。在此“个人信息”页面中，您可以更新您的姓名，地址和工作信息。
我在哪里可以获得帮助？
根据您的需要，您可以选择。
在这一刻寻求帮助？请看右上方的问号图标。
单击该问号，根据您在Salesforce中的位置，您将获得上下文帮助。例如，如果您正在寻找机会，并且点击问号，则会看到一系列视频和内容，以帮助您。
- 在上下文中获得帮助。
- 获得更多帮助，培训和知识文章。
- 获得支持方面的帮助。
- 使用Salesforce提供有关您体验的反馈。
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