应用许可证（4）为客户而存在

学习目标

完成本单元后，您将能够：

  • 描述用户登录及其好处。
  • 列出适用于Subscriber Login的限制。
  • 解释交互式调试和你可以使用它的地方。

进入并帮助

客户支持是软件业务的一部分。无论您是否构建了全球所见过的最好的应用程序都无所谓 – 您的客户不时需要帮助。

有时修复很容易。客户通过电子邮件，电话或服务云与您联系，并为您提供足够的信息来解决问题或帮助他们完成任务。

其他时候，这个问题更加微妙，它有助于确切了解客户组织中发生了什么。但是如何？

您可以向您的客户询问截图或视频。如果您拥有合适的软件并且可以协调您的日程安排，您甚至可以设置屏幕共享会话。但是这些方法需要来自客户的时间和精力，而且他们不会让您直接导航客户组织来探索问题。

下一个最好的事情在那里

如果您可以登录到客户的组织，找出问题并直接解决问题，那将更容易。你可以！要求您的客户授予您登录访问权限。它允许您在一段时间内以特定用户的身份登录到组织，客户可以控制该时间段。无需向客户询问用户名和密码，这是一个很大的安全禁忌。

因为您以特定用户身份登录，所以授予登录访问权有时称为LoginAs。

请求登录访问

要请求登录访问：

  1. 请求您的客户导航到他们的个人设置。
  2. 告诉他们点击 Grant Login Access.
  3. 让客户指定访问持续时间，这应该足以让您排除故障并解决问题。
  4. 点击 Save.
    The Grant Account Login Access Page, where your customer grants you access to their org
  5. 如果您的客户没有看到您的公司名称，请确保：
    • 他们的系统管理员为非管理员授予登录访问权限。
    • 客户拥有应用程序包的许可证。
    • 如果软件包已授权给整个组织，具有“管理用户”权限的管理员授予您访问权限。
    • 在组织的设置中，管理员可以以任何用户身份登录被禁用。
  6. 检查您的帐户是否具有登录订户组织权限。您的客户可以直接向您的帐户授予您此权限，也可以通过权限设置授予您此权限。

当您的客户成功授予您登录权限时，您就可以登录其组织：

  1. 导航到许可证管理应用程序（LMA）中的 Subscribers LMA将客户称为订户。
  2. 按名称或组织ID搜索客户的组织。
    The Subscribers Tab in the LMA, which lists orgs for subscribers
  3. 在搜索结果中点击所需的组织记录。订户组织记录页面显示组织的公司信息页面，组织标识及其实例的名称和联系信息。该页面还包含有关组织的限制，登录访问以及软件包和许可的信息。联系信息可能与您对应的LMA销售线索，客户或联系记录中的信息有点不同。
  4. 单击 Log Into Subscriber Console 以连接到组织。
    The org record in the LMA, where you click Log Into Subscriber Console

如果您没有看到 Log Into Subscriber Console 按钮，请将该按钮添加到页面布局。如果您需要对此进行更新，请阅读如何在我们的Lightning Experience Customization模块中自定义记录详细信息和页面布局。

通过限制访问来维持信任

如您所知，信任是Salesforce的重中之重。访问客户的组织意味着可以访问他们的数据，这是组织无法轻松授予的特权。只有可信赖的支持和工程人员才能请求登录访问权限，他们可以高效并谨慎地解决客户组织中的问题。使用“登录订阅者组织”权限来组织您的支持团队，并仅将权限授予需要它的人员。

登录访问如何工作

当您通过登录访问连接到订户组织时，您会得到一些非常酷的工具，以供客户使用。您可以：

  • 查看您的托管软件包代码。而此代码对最终用户是隐藏的。
  • 检查您的应用程序的调试日志。通过这些日志和可见的源代码，您可以构建客户组织中正在发生的事情的图片。
  • 使用ISV客户调试器在运行时检查和调试托管软件包代码。
你可以做什么 通过登录访问 作为客户
登录到用户组织 X X
查看托管软件包代码 X
查看托管软件包调试日志 X
查看和编辑自定义设置中的受保护数据 X
启动一个ISV客户调试器会话 X
授予OAuth访问权限 X
使用双因素认证 X X

调试日志包含可帮助您排除客户问题的调试信息。 要查看用户组织中的调试日志，请执行以下操作：

  1. 从安装程序中，在快速查找框中输入调试日志。
  2. 选择 Debug Logs.
  3. 在列表视图中查看调试日志。

日志和源代码非常好，它们可以满足客户的需求并将它们发送出去。但是如果你需要深入挖掘，我们已经涵盖了你。

在您的调用堆栈中查找针

让我们面对它 – 有时您需要观察应用程序中发生的情况以了解问题。这是调试器的用途。如果您使用调试器来查找代码中的错误，那么您知道它们是多么的方便。我们已经为您提供了一个用于调试订户组织的工具。

如果您之前没有使用过调试器，那么您需要一种享受：您可以在程序运行时正确检查数据！

ISV客户调试器是Eclipse集成开发环境的免费Lightning Platform插件。这是Salesforce Apex调试器的一种变体。

The ISV Customer Debugger, where you can follow the execution of your app’s logic in your customer’s org

这个调试器可以完成您希望调试器执行的所有任务。

也就是说，调试器有一些限制：

  • 一次只能打开一个调试会话，这意味着您一次只能调试一个客户。如果您需要同时进行多个调试会话，请联系您的合作伙伴客户经理以获取选项。
  • 调试器只能连接到沙箱组织。换句话说，你不能交互式地调试生产组织。如果客户识别生产组织中的问题，请创建沙盒组织并填写数据以重现错误。完整的沙箱提供您可以进入生产环境的最接近的体验。
  • 一次最多可以调试两个执行线程。
  • 一小时不活动后，调试会话超时。
  • 调试会话可以持续不超过4小时，而不管活动。

开始一个调试会话

要开始调试会话，请按照下列步骤操作：

  1. 按照上述步骤，让客户授予登录访问权限。
  2. 从安装程序中，在快速查找框中输入沙箱。
  3. 点击沙盒旁边的 Login ，以便正确调试问题。
  4. 如果您需要创建新的沙箱，请查看我们的更改管理模块以进行更新。
  5. 进入沙盒设置后，在快速查找框中输入Apex Debugger。
  6. 单击 Start Partner Debugging Session.
  7. 将图标拖到Force.com IDE窗口中以启动会话。
  8. 开始调试！

建立客户满意度的声誉

正确管理您的许可证并满足客户的需求，并且您可以发展业务并确认您在AppExchange上的声誉。花在扑灭火灾和追踪错误上的时间越少，您就越需要添加新功能并在新的方向上工作。