作者： ponybai

您可能已经建立了工作时间，当您的客户知道他们可以打电话给您的移动工作人员换句话说，您的现场技术人员可能不会在凌晨3点开车到客户家中。根据客户所在的位置以及服务协议中的条款，您的公司可能有不同的工作时间。设置您的现场服务的工作时间，以便现场服务闪电可以优化您的服务约会，考虑您的服务协议，员工时间表和地区节假日。

如果贵公司在纽约州纽约市有服务区域，则需要创建一些涵盖该时区的运营时间。这有助于使您的客户和移动员工与正确的工作时间保持一致。

1. 在应用程序启动器的“查找应用程序或项目”框中键入“营业时间”，然后选择 Operating Hours.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入: Mon-Fri 8am-5pm (East).
4. 对于说明，请输入: New York hours.
5. 从下拉菜单中选择 Eastern Time (America/New_York)
   
6. 点击 Save.

你已经设定了美国东海岸的每周营业时间！

移动工作者通常喜欢在靠近自己家的一个地方工作。这就是服务区域进来的地方。服务区域是现场服务闪电的核心特征。工作时间和移动工作人员被分配到地区，以保证您的现场运作顺利进行。

您可以创建您的地区，并在“服务区域”选项卡上为其分配操作小时数。

1. 在应用启动器中，在查找应用或项目框中键入服务区域，然后选择 Service Territories.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入 New York Area.
4. 使用营业时间下拉菜单选择 Mon-Fri 8am-5pm (East).
5. 选择 Active. 这使您可以将成员添加到该地区，并将其与工作订单，工单订单项或服务约会关联起来。
   
6. 点击 Save.

为Salesforce中的服务资源记录分配运行时间有点棘手，因为您无法直接在服务资源详细信息页面上分配运行时间。这是因为技术上，技术人员可以在多个区域工作。

因此，您在其成员记录上为其所属的每个区域设置服务资源的运行时间。仍然困惑？这里是一步一步来的。

1. 从应用程序启动器中，在查找应用程序或项目框中键入服务资源，然后选择 Service Resources.
2. 在名称栏下点击你的名字。
3. 点击相关标签。
4. 在“服务区域”相关列表中，单击 New.
5. 使用服务区域查找选择 New York Area.

   注意

   如果你有时在另外一个地方工作，你也可以把自己加入到服务区域，但是你想把它变成一个次要区域类型。

   
6. 使用营业时间查找选择 Mon-Fri 8am-5pm (East).
7. 输入开始日期。为了简单起见，只需点击对话框右侧的日历图标即可自动输入当天的日期。
8. 点击 Save.

恭喜！你现在有一个现场服务中心的基础知识。您可以添加和配置现场服务功能以适应您公司的需要。继续使用现场服务中心定制模块构建现场服务企业。

您可能已经建立了工作时间，当您的客户知道他们可以打电话给您的移动工作人员换句话说，您的现场技术人员可能不会在凌晨3点开车到客户家中。根据客户所在的位置以及服务协议中的条款，您的公司可能有不同的工作时间。设置您的现场服务的工作时间，以便现场服务闪电可以优化您的服务约会，考虑您的服务协议，员工时间表和地区节假日。

如果贵公司在纽约州纽约市有服务区域，则需要创建一些涵盖该时区的运营时间。这有助于使您的客户和移动员工与正确的工作时间保持一致。

1. 在应用程序启动器的“查找应用程序或项目”框中键入“营业时间”，然后选择 Operating Hours.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入: Mon-Fri 8am-5pm (East).
4. 对于说明，请输入: New York hours.
5. 从下拉菜单中选择 Eastern Time (America/New_York)
   
6. 点击 Save.

你已经设定了美国东海岸的每周营业时间！

移动工作者通常喜欢在靠近自己家的一个地方工作。这就是服务区域进来的地方。服务区域是现场服务闪电的核心特征。工作时间和移动工作人员被分配到地区，以保证您的现场运作顺利进行。

您可以创建您的地区，并在“服务区域”选项卡上为其分配操作小时数。

1. 在应用启动器中，在查找应用或项目框中键入服务区域，然后选择 Service Territories.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入 New York Area.
4. 使用营业时间下拉菜单选择 Mon-Fri 8am-5pm (East).
5. 选择 Active. 这使您可以将成员添加到该地区，并将其与工作订单，工单订单项或服务约会关联起来。
   
6. 点击 Save.

为Salesforce中的服务资源记录分配运行时间有点棘手，因为您无法直接在服务资源详细信息页面上分配运行时间。这是因为技术上，技术人员可以在多个区域工作。

因此，您在其成员记录上为其所属的每个区域设置服务资源的运行时间。仍然困惑？这里是一步一步来的。

1. 从应用程序启动器中，在查找应用程序或项目框中键入服务资源，然后选择 Service Resources.
2. 在名称栏下点击你的名字。
3. 点击相关标签。
4. 在“服务区域”相关列表中，单击 New.
5. 使用服务区域查找选择 New York Area.

   注意

   如果你有时在另外一个地方工作，你也可以把自己加入到服务区域，但是你想把它变成一个次要区域类型。

   
6. 使用营业时间查找选择 Mon-Fri 8am-5pm (East).
7. 输入开始日期。为了简单起见，只需点击对话框右侧的日历图标即可自动输入当天的日期。
8. 点击 Save.

恭喜！你现在有一个现场服务中心的基础知识。您可以添加和配置现场服务功能以适应您公司的需要。继续使用现场服务中心定制模块构建现场服务企业。

要启动并运行，首先需要启用现场服务闪电并照顾一些重要的设置。

1. 为了跟踪Trailhead，创建一个新的Trailhead游乐场。检查挑战时，使用现有的组织可能会造成问题。滚动到此页面的底部，单击“Launch”旁边的向下箭头，然后选择 Create a Trailhead Playground.
2. 从“设置”中，在快速查找方框中输入现场服务，然后选择 Field Service Settings.
3. 选择 Enable Field Service Lightning.
   
4. 点击 Save.
5. 一旦现场服务闪电启用，调整设置。
   1. 如果您希望员工随时了解他们分配的工作情况（这是毫不费力的，对吗？），请选择 Notify relevant users in Salesforce Lightning Experience, the mobile app, and the Field Service mobile app on updates to work orders and service appointments.
   2. 将自动创建的服务约会的截止日期设置为3天。这意味着自动创建约会的截止日期是在创建日期之后三天。
   3. 对于工作订单和工作订单行项目，在从Salesforce Knowledge中建议项目时，选择“主题”字段作为要搜索的字段。
      
   4. 点击 Save.

现在，您的组织中已启用现场服务闪电。

你需要一些帮手来让你的移动服务停止。你已经有一个，你。

1. 从安装程序中，在快速查找框中输入用户，然后选择 Users.
2. 在用户列表中点击你的名字。
3. 单击编辑，然后更改以下信息。
   1. 选择: Knowledge User
   2. 确保选择了 Service Cloud User
   3. 时区: Eastern Time (America/New_York)

      注意

      这个标签根据你是否在白天或标准时间而有所不同。

4. 点击 Save.

您现在可以将用户分配为服务资源，以便他们可以访问核心现场服务功能。

让自己成为一个服务资源，以便您可以为您的客户提供服务。

1. 在应用程序启动器中，在查找应用程序或项目框中输入服务资源，然后选择 Service Resources.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入你的名字。
4. 对于用户，使用查找字段来选择自己。

   注意

   用户不必与服务资源名称匹配。

5. 使用资源类型下拉菜单选择 Technician.
6. 在描述文本框中输入：Field tech for the New York area.
7. 选择 Active.
   
8. 点击 Save.

   注意

   如果您收到一条消息，指出“此页面在Salesforce Lightning Experience或移动应用程序中不可用”，则可以忽略它。

   现在，您在Salesforce中为您的移动工作人员（在本例中为您）提供服务资源记录。

要启动并运行，首先需要启用现场服务闪电并照顾一些重要的设置。

1. 为了跟踪Trailhead，创建一个新的Trailhead游乐场。检查挑战时，使用现有的组织可能会造成问题。滚动到此页面的底部，单击“Launch”旁边的向下箭头，然后选择 Create a Trailhead Playground.
2. 从“设置”中，在快速查找方框中输入现场服务，然后选择 Field Service Settings.
3. 选择 Enable Field Service Lightning.
   
4. 点击 Save.
5. 一旦现场服务闪电启用，调整设置。
   1. 如果您希望员工随时了解他们分配的工作情况（这是毫不费力的，对吗？），请选择 Notify relevant users in Salesforce Lightning Experience, the mobile app, and the Field Service mobile app on updates to work orders and service appointments.
   2. 将自动创建的服务约会的截止日期设置为3天。这意味着自动创建约会的截止日期是在创建日期之后三天。
   3. 对于工作订单和工作订单行项目，在从Salesforce Knowledge中建议项目时，选择“主题”字段作为要搜索的字段。
      
   4. 点击 Save.

现在，您的组织中已启用现场服务闪电。

你需要一些帮手来让你的移动服务停止。你已经有一个，你。

1. 从安装程序中，在快速查找框中输入用户，然后选择 Users.
2. 在用户列表中点击你的名字。
3. 单击编辑，然后更改以下信息。
   1. 选择: Knowledge User
   2. 确保选择了 Service Cloud User
   3. 时区: Eastern Time (America/New_York)

      注意

      这个标签根据你是否在白天或标准时间而有所不同。

4. 点击 Save.

您现在可以将用户分配为服务资源，以便他们可以访问核心现场服务功能。

让自己成为一个服务资源，以便您可以为您的客户提供服务。

1. 在应用程序启动器中，在查找应用程序或项目框中输入服务资源，然后选择 Service Resources.
2. 点击 New.
3. 对于名称，输入你的名字。
4. 对于用户，使用查找字段来选择自己。

   注意

   用户不必与服务资源名称匹配。

5. 使用资源类型下拉菜单选择 Technician.
6. 在描述文本框中输入：Field tech for the New York area.
7. 选择 Active.
   
8. 点击 Save.

   注意

   如果您收到一条消息，指出“此页面在Salesforce Lightning Experience或移动应用程序中不可用”，则可以忽略它。

   现在，您在Salesforce中为您的移动工作人员（在本例中为您）提供服务资源记录。

曾经尝试放牧猫？这与尝试在没有现场服务管理系统的情况下运行移动工作人员非常相似。您会发现现场服务管理在许多行业都很有帮助，尤其是那些雇用移动工作人员或承包商的行业。其中包括公用事业和交通运输，自动售货机服务，电信，废物管理，家庭健康和儿童保育，金融服务，零售，专业服务，制造业等等。

如果没有自动化系统，协调现场操作（包括安排服务预约，调度移动工作人员和设备以及跟踪车辆位置，产品库存和预约状态）几乎是不可能的。谢天谢地闪电！

在现场服务的游戏中，通常有四个参与者：管理员，代理，调度员和移动工作者，或者进行服务呼叫的人员。每个人都有一个特定的工作来保持和运行。

通用的现场服务工作流程始于Salesforce管理员根据您组织的需要设置现场服务闪电。当客服电话进来时，您的代理商创建工作订单。调度员安排约会，根据谁拥有合适的技能进行优化，携带正确的部分，并处于正确的位置。移动资源（或技术人员）完成服务预约并关闭工作指令。

您从核心Field Service Lightning功能开始，然后根据需要添加托管软件包和移动应用程序。

启用现场服务闪电还打开地理编码，这意味着位置数据。 您可以将此数据与托管软件包一起使用，以跟踪您的移动工作人员在任何特定时间的位置。 这是怎么回事？

现场服务闪电附带一个管理包的链接。 托管软件包提供可定制的时间表，实时地图和调度台控制台，以便您在正确的时间获得正确的技术。 没有更多的猫放牧你！

尽管您可以使用Salesforce应用程序与手机上的移动员工联系，但现场服务闪电移动应用程序甚至可以在没有网络访问的情况下工作（无信号，没有问题！）。

下表列出了现场服务闪电的三个部分可以做些什么。