Community知识库聊天(6)试用

你做到了

有时间来测试你建立了什么。

点击确认电子邮件中的链接查看已发布的社区并试用。如果您没有收到电子邮件,请点击构建器中的 Preview

尝试聊天

  1. 在单独的浏览器选项卡中打开 Sample Console
  2. 点击 Live Agent [1]. 点击 Offline [2], 然后选择 Online [3].

From Sample Console click Live Agent. Then click Offline and select Online to go online and accept chats.

现在,返回到您的社区页面,并刷新浏览器。聊天按钮应更改为与专家聊天。让我们试试看!

  1. 点击 Chat with an Expert.
  2. 输入你的 first name and last name 然后点击 Start Chatting.
  3. 返回到示例控制台。
  4. 点击 Accept.

现在你有一个聊天会话!尝试从座席方和社区方聊天。完成后点击End Chat

尝试提问

  1. 在您的社区中,点击 Ask a Question.
  2. 选择任何导航主题,然后输入任何问题。
  3. 点击 Ask.

现在,点击社区上的Home ,然后点击您提出问题的主题。

  1. 点击 Discussions 查看您的问题。
  2. 点击 Articles 查看相关知识文章。
  3. 点击文章将其打开。给文章一个大拇指评级!

尝试创建一个案例

  1. 点击社区上的Home
  2. 在页面底部,点击 Contact Support.
  3. 选择你自己作为联系人名称。
  4. 输入你想要的信息,然后点击 Submit.

现在,点击社区上的Case。选择 My Open Cases以查看您刚刚提交的案例。

查看您的个人资料

  1. 在社区的搜索功能旁边,选择您的 your name.
  2. 选择 My Profile.

这是您的社区个人资料,您可以在其中查看您的信息,案例,讨论,文件等。

Go!

你刚建立了一个类别1骑自行车的社区!

Screenshot of the community home page for Category 1 Biking

你的社区包括:

  • 按主题组织的知识文章。
  • 由Live Agent提供支持的在线聊天按钮。
  • 一个创建支持案例的按钮。
  • 在社区中提问的按钮。
  • 您的个性化在线资料。
  • 可定制的品牌,包括文字,图片,标志和颜色。

工作很好在路上见!

Community知识库聊天(5)品牌

让它变得漂亮

Category 1 Biking 即将到来。在这一步中,我们添加自定义品牌,更新组件,并对社区进行最后的修改。让我们开始吧。

点击Content Targeting [1],然后点击Builder [2]打开社区生成器。

Select Content Targeting and select Builder.

我们首先向社区添加品牌,并更新导航菜单。

更新标题

  1. 点击标题组件。
    Select the Headline component
  2. 更新标题如下:
    • 标题: Category 1 Biking
    • 横幅文本: Welcome to the community!

更新品牌

  1. 选择 Branding.
    Select Branding
  2. 在颜色下,选择任何调色板。
  3. 在图片下,点击标题图片,然后点击上传图片上传图片。从您之前下载的zip文件中选择header.jpg。

更新导航菜单

  1. 点击Navigation Menu组件。
    Click the Navigation Menu component
  2. 点击 Navigation Menu.
  3. 点击 + Add Menu.
  4. 定义菜单项如下:
    • 名称: Cases
    • 类型: Salesforce Object
    • 对象类型: Case
    • 默认列表视图: My Open Cases
  5. 点击 Save Menu.
  6. 点击 Publish.

添加聊天管理单元和文章组件

  1. 选择 Components.
    Select Components
  2. 找到管理单元聊天[1]和趋势文章的主题[2]组件。
    Go to Components. The Snap-ins Chat component is under the Support menu, and the Trending Articles by Topic Component is under the Topics menu.
  3. 选择管理单元聊天并将其拖动到问题组件下方的侧边栏中。关闭管理单元聊天对话框。
  4. Trending Articles by Topic,然后将其拖到“管理单元”聊天组件下方的边栏中。按主题关闭趋势文章对话框。
    Screenshot of the Snap-in chat and Trending Articles by Topic components placed below the Ask a Question button

发布你的社区

  1. 点击 Publish.
  2. 在发布您的社区确认屏幕上,单击Publish,然后Got It.

一旦您的社区发布,您将收到电子邮件确认。点击电子邮件中的链接即可查看您的社区!

Community知识库聊天(4)主题

时间去建造它

我们在这个项目的早期启用了主题。现在,我们将设置三类主题,即1类骑行选择的社区主题:社交群体,新产品和客户支持。我们从社区工作区更新这些。

首先,你要回到安装程序。从示例控制台中,单击齿轮图标返回到设置[1]。

click the gear icon from Sample Console to get back to Setup

  1. 从设置中,在快速查找中输入All Communities,然后选择All Communities
  2. 在 Category 1 Biking,单击 Workspaces.

设置导航主题

现在是时候来定制我们的社区!

  1. 选择Content Targeting.
    Community Workspaces home page with tiles for each workspace. Click the Content Targeting tile.
  2. 点击 Navigational Topics.
  3. 在输入导航主题中,输入 Customer Support 然后单击 + Add.
  4. 在输入导航主题中,输入 Social Groups 然后单击 + Add.
  5. 在输入导航主题中,输入 New Products 然后单击 + Add.
  6. 点击 Save.

设置特色主题

现在我们将这些主题设置为我们社区的特色。

  1. 选择 Featured Topics.
  2. 在选择主题中,输入 Customer Support. 选择 Customer Support 然后单击+ Add.
  3. 在选择主题中,输入 Social Groups. 选择Social Groups 然后单击+ Add.
  4. 在选择主题中,输入 New Products. 选择New Products 然后单击+ Add.
  5. 点击 Save.

将图像添加到主题

我们为每个主题添加一些图片。下载此zip文件以访问可用于此社区项目的图像。

  1. 点击Customer Support旁边的pencil icon.
  2. 点击Upload thumbnail image.
  3. 从下载的zip文件中选择support.png。等待图像显示。
  4. 点击Close.
  5. 点击社交群组旁边的pencil icon
  6. 点击 Upload thumbnail image.
  7. 从下载的zip文件中选择groups.png。等待图像显示。
  8. 点击 Close.
  9. 点击新产品旁边的pencil icon
  10. 点击 Upload thumbnail image.
  11. 从下载的zip文件中选择products.png 等待图像显示。
  12. 点击 Close.
  13. 点击 Save.

将主题添加到文章

最后,我们将这些主题与我们之前在项目中创建的文章相关联。

  1. 选择 Article Management.
  2. 点击When will my bike arrive?旁边的pencil icon
  3. 在添加主题中,开始输入 Customer 然后选择 Customer Support.
  4. 点击 Save.
  5. 点击How can I find local bike groups?旁边的pencil icon
  6. 在添加主题中,开始输入 Social 然后选择 Social Groups.
  7. 点击 Save.
  8. 点击When is the T-800 coming out?旁边的pencil icon
  9. 在添加主题中,开始输入 New 然后选择  New Products.
  10. 点击 Save.

好一个。我们已经有了1类自行车社区的良好状态。现在是下一步添加组件和品牌的时候了。