Salesforce B2B Commerce基础 – B2B Commerce入门

学习目标

完成本单元后,您将能够:

  • 说明什么是Salesforce B2B Commerce。
  • 确定B2B Commerce的一些关键功能。
  • 说明如何将B2B Commerce与Salesforce CRM数据一起使用。

什么是B2B商务?

当人们想到电子商务时,他们常常想到日常生活中的在线购物的便捷性。但是,还有另一个电子商务世界,它拥有自己独特的关系和购买能力:企业对企业(B2B)贸易。

B2B市场中的企业正在转向B2B Commerce,这是一个专门为在线购物的企业设计的电子商务平台。它使公司能够为其商业客户创建出色的电子商务店面和体验。

大!那么B2B商务会做什么?

B2B Commerce旨在支持复杂的B2B购买关系。但是B2B只是从在线目录中销售,对吗?

好吧,当然。但是,我们并不是在谈论一些物品,而是在购物车中购买可能数百个物品,总计可能数十万美元。另外,这些购买需要协商的,特定于客户的价格和条款,并且通常代表呼叫中心或销售代表中的某人进行。如您所见,B2B购买可能很快变得复杂!

太多的企业正在使用过时的技术来捕获订单和管理后订单流程。如果没有最先进的技术,销售代表,合作伙伴和客户将不得不通过电子邮件,电话甚至传真订单进行发送。他们必须通过相同的渠道来获取基本的客户信息,包括订单位置,订单历史记录和发票。

因此,现在您可能想知道B2B Commerce到底在做什么?除了提供卓越的在线购买体验外,B2B Commerce还与企业购买者建立了无缝的多渠道关系。它使销售代表和CSR可以全面了解客户,以便他们可以提供个性化的1:1购买体验。

B2B Commerce如何做到这一点?

好问题!让我们使用一个假设的客户示例。Simone集团为其客户Catalina提供B2B Commerce体验,该客户管理The Chair Stop的几个位置。

三把椅子

卡塔琳娜(Catarina)登录SimoneGroup.com来找到一个使用她公司的颜色和徽标进行个性化设置的网站。卡塔琳娜(Catalina)知道自己来对地方了。在浏览网站时,她会看到之前与西蒙妮集团(Simone Group)的销售代表协商的特价。从公司品牌到她看到的产品和价格,她的全部经历都是个性化的。她有兴趣重新排序以前的订单,但想进行一些修改。

只需单击两次,她就可以进行更改,并使用批准的采购订单(PO)进行重新订购。由于她经营着多家商店,因此她需要运送到多个地点。西蒙妮集团(Simone Group)使她能够组织订单并以一个订单将一定数量的产品交付到这些地点中的每个地点。B2B Commerce使企业购买变得容易和个性化。它为西蒙妮集团(Simone Group)提供了超越期望的能力,并为卡塔琳娜(Catalina)等客户隐藏了业务复杂性,它们具有:

  • 她的独家商品的个人目录
  • 根据合同或细分准确定价
  • 数百或数千个SKU的大订单
  • 只需单击两次即可快速轻松地重新排序
  • 个人品牌网站
  • 先进的运输选项,允许多个交货日期和地点
  • 首选付款方式,例如采购订单,自动清算所交易(ACH)和信用卡

由于B2B交易通常是长期客户长期进行的,因此捕获商务数据非常重要。这就是为什么B2B Commerce本机构建在Salesforce Lightning平台上的原因。它开箱即用地与Salesforce(销售,服务和社区)集成,以使销售,服务和营销能够利用智能的客户360见解进行操作。

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