Salesforce B2B Commerce基础 – B2B Commerce入门

学习目标

完成本单元后,您将能够:

  • 说明什么是Salesforce B2B Commerce。
  • 确定B2B Commerce的一些关键功能。
  • 说明如何将B2B Commerce与Salesforce CRM数据一起使用。

什么是B2B商务?

当人们想到电子商务时,他们常常想到日常生活中的在线购物的便捷性。但是,还有另一个电子商务世界,它拥有自己独特的关系和购买能力:企业对企业(B2B)贸易。

B2B市场中的企业正在转向B2B Commerce,这是一个专门为在线购物的企业设计的电子商务平台。它使公司能够为其商业客户创建出色的电子商务店面和体验。

大!那么B2B商务会做什么?

B2B Commerce旨在支持复杂的B2B购买关系。但是B2B只是从在线目录中销售,对吗?

好吧,当然。但是,我们并不是在谈论一些物品,而是在购物车中购买可能数百个物品,总计可能数十万美元。另外,这些购买需要协商的,特定于客户的价格和条款,并且通常代表呼叫中心或销售代表中的某人进行。如您所见,B2B购买可能很快变得复杂!

太多的企业正在使用过时的技术来捕获订单和管理后订单流程。如果没有最先进的技术,销售代表,合作伙伴和客户将不得不通过电子邮件,电话甚至传真订单进行发送。他们必须通过相同的渠道来获取基本的客户信息,包括订单位置,订单历史记录和发票。

因此,现在您可能想知道B2B Commerce到底在做什么?除了提供卓越的在线购买体验外,B2B Commerce还与企业购买者建立了无缝的多渠道关系。它使销售代表和CSR可以全面了解客户,以便他们可以提供个性化的1:1购买体验。

B2B Commerce如何做到这一点?

好问题!让我们使用一个假设的客户示例。Simone集团为其客户Catalina提供B2B Commerce体验,该客户管理The Chair Stop的几个位置。

三把椅子

卡塔琳娜(Catarina)登录SimoneGroup.com来找到一个使用她公司的颜色和徽标进行个性化设置的网站。卡塔琳娜(Catalina)知道自己来对地方了。在浏览网站时,她会看到之前与西蒙妮集团(Simone Group)的销售代表协商的特价。从公司品牌到她看到的产品和价格,她的全部经历都是个性化的。她有兴趣重新排序以前的订单,但想进行一些修改。

只需单击两次,她就可以进行更改,并使用批准的采购订单(PO)进行重新订购。由于她经营着多家商店,因此她需要运送到多个地点。西蒙妮集团(Simone Group)使她能够组织订单并以一个订单将一定数量的产品交付到这些地点中的每个地点。B2B Commerce使企业购买变得容易和个性化。它为西蒙妮集团(Simone Group)提供了超越期望的能力,并为卡塔琳娜(Catalina)等客户隐藏了业务复杂性,它们具有:

  • 她的独家商品的个人目录
  • 根据合同或细分准确定价
  • 数百或数千个SKU的大订单
  • 只需单击两次即可快速轻松地重新排序
  • 个人品牌网站
  • 先进的运输选项,允许多个交货日期和地点
  • 首选付款方式,例如采购订单,自动清算所交易(ACH)和信用卡

由于B2B交易通常是长期客户长期进行的,因此捕获商务数据非常重要。这就是为什么B2B Commerce本机构建在Salesforce Lightning平台上的原因。它开箱即用地与Salesforce(销售,服务和社区)集成,以使销售,服务和营销能够利用智能的客户360见解进行操作。

观看此1分钟演示(仅英语):

Commerce Cloud功能 – 了解B2B商务

学习目标

完成本单元后,您将能够:

  • 说明什么是Salesforce B2B Commerce。
  • 描述B2B Commerce的功能。
  • 描述结合B2B Commerce和CRM数据的好处。

介绍

虽然Salesforce B2C Commerce专注于在线零售购物者,但电子商务还有另一个整个领域,即企业对企业B2B自身的需求和功能。

Salesforce B2B Commerce使组织可以创建专门为在线上从其他企业进行大量购买的企业而设计的电子商务店面。B2B商务客户需要方便地在线访问供应商,以便他们可以购买产品来开展业务。

观看此视频,该视频突出显示了这款超赞的产品(仅英语)。

B2B Commerce提供什么功能?

正如我们在单元1中提到的,在线购买的企业购买者需要的功能与零售消费者不同。这些购买者可能订购了数百个物品,总额达数百万美元。对于这些类型的交易,买方需要:

  • 经过身份验证的站点,包括每个访问者的登录名
  • 每个订单可容纳数百或数千个物品的购物车
  • 只需单击几下即可快速重新订购,从而快速,轻松地进行大型,频繁的订单
  • 自定义店面主题,为每个客户带来独特的外观
  • 按产品分类的特定产品目录
  • 动态和变体产品
  • 通过客户或客户群进行协商/合同定价
  • 复杂的运输功能允许多个交货日期和地点
  • 多种付款方式,包括信用卡,采购订单和自动清算所(ACH)交易
  • 每个经过身份验证的访客的订单历史记录
  • 搜索
  • 店面和订单模板

由于B2B交易通常是长期客户长期进行的,因此捕获商务数据非常重要。这就是为什么B2B Commerce本机构建在Salesforce Lightning平台上的原因。它将现成的Salesforce CRM数据集成到以下位置:

  • 服务云
  • 销售云
  • 社区云

B2B Commerce和CRM数据如何协同工作

B2B Commerce和CRM数据的交集使重要数据易于买卖双方访问。

卖方(通过网站销售产品或服务的组织)可以在Salesforce的销售仪表板中查看所有B2B Commerce活动。当客户经理或销售代表深入到客户或联系人记录级别时,他们可以看到B2B Commerce活动(例如订单和购物车)以及销售和服务对象(例如机会和案例)。

这意味着无论是在线购买还是通过销售代表进行交易,客户经理和销售代表都能全面了解客户活动。他们还可以根据废弃的购物车或订单历史记录的变化来确定机会。

买家(通过网站进行购买的企业)可以直接从其网站上查看CRM数据。例如,他们可以使用CRM数据显示特定客户的议定价格而不是标价。另外,买家可以直接从其站点访问服务案例数据,以前的订单以及其他客户数据。

B2B Commerce与Salesforce的#1 CRM的结合是一些全球最大的公司决定在线销售时选择Salesforce的原因之一。

让我们总结一下

电子商务是一个巨大的市场,并且在全球范围内发展迅速。现在,无论是进行大宗还是小型采购,消费者和企业都需要能够满足其需求的联网购物体验。现在,您知道构成Salesforce Commerce Cloud的出色产品如何为B2B和B2C公司提供在线销售产品和服务所需的解决方案。

有了这些知识,就可以赢得您的全新徽章!

Commerce Cloud功能 – 了解有关Commerce Cloud订单管理的信息

学习目标

完成本单元后,您将能够:

  • 说明什么是Salesforce B2C Commerce的Commerce Cloud订单管理。
  • 解释B2C Commerce的Commerce Cloud Order Management的功能。

介绍

B2C Commerce的订单管理为零售商提供了涵盖物理和数字渠道的客户,订单,退货和交换,库存,产品和促销的全方位视图。此功能可帮助零售商处理订单并优化其库存,等等。

如果您在网上购买了商品,则在检查订单甚至查询以前的订单时,可能都依赖于订单管理系统。但是,订单管理还可以驱动更复杂的“跨渠道”交易。您曾经在网上买过东西然后在商店里买了吗?还是将您在线购买的商品返还给商店?您正在进行跨渠道交易,这是一种越来越受到消费者欢迎的购物体验。

订单管理是B2C Commerce的附加组件,可与B2C Commerce实时共享订单数据。这就是为什么它“用于B2C商务!”

B2C商务的商务云订单管理的五种功能

B2C Commerce的Commerce云订单管理具有五个关键功能。我们来看一下。

  • 企业库存
  • 分布式订单管理
  • 店铺履行
  • 客户服务
  • 完整的订单数据
B2C Commerce的订单管理图标

企业库存

企业库存

每次成功购物体验的核心都是对可出售库存的准确了解。企业库存使所有可用库存(无论是在商店中还是在配送中心中)都显示在单个权威的可售记录中。因此,无论位于何处,所有销售和服务渠道都可以准确表示可售库存。这使得购物者可以使用更多的库存单位,而不仅仅是单个区域或商店中的单位。它还可以防止过度销售,这可能会挫败消费者和零售商。

分布式订单管理

分布式订单管理

订单管理引擎有时也称为分布式订单管理,它包含了分配项目,完成订单和管理整个订单生命周期所需要的所有复杂逻辑。这种固有的情报意味着零售商可以从多个销售渠道(在线,移动和店内)接受订单和退货。零售商可以处理发票,付款和营业税。而且,它使零售商可以为延期交货,预购,分割订单和直接发货订单设置分配规则,以确保以经济高效的方式满足每一项要求。

店铺履行

店铺履行

针对零售商的针对移动设备进行了优化的实时工具,可让店员快速轻松地处理准备发货的履行要求。商店履行功能还使零售商能够为想要在店内取货的客户准备好产品。

客户服务

客户服务

订单管理的客户服务功能可实现通用订单干预。从任何渠道(电话,网络,商店,甚至客户自助服务),客户服务代表都可以全面了解购物者,产品目录,库存和订单。因此,代表和员工在处理订单查询或修改时可以提供最佳的服务。

完整的订单数据

完整的订单数据

借助订单管理,零售商可以在流程的所有阶段访问订单信息,从订单的生成地点和方式到交付的地点和方式。从购买之时到交付之时,这使零售商可以更好地控制和了解每个商品单元。

订单管理可以帮助零售商充分利用其库存,同时还可以使购物者获得更多的产品和选择。